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组织不可能比它的成员做的更好。 人事决策是最高决策——也许是控制组织的唯一的决策。人决定了组织的效能。组织不可能比它的成员做的更好。组织效能的真正决定因素是人力资源的产出。它取决于最基本的人事决策：我们雇佣谁、解雇谁，把他用到什么位置，提拔谁。这些人事决策的质量大致决定了组织的运转是否严谨，决定了组织的使命、价值观、目标对人们真实且有意义，而不是公关手段或花言巧语。 任何管理者只要不迷信自己的判断就不再会做出最坏的决策。对人的评判能力普通人并不具备。那些决策成功率高于平均水平的人假设了一个简单的前提：他们不是别人的裁判员。他们从贡献着手进入诊断流程。医学教育家说，他们最大的问题是聪明的、眼力好的医生。他们必须学习通过患者诊断的全部过程而不是仅仅依赖双眼去诊断，否则，他会成为刽子手。同样，一个管理者必须学习不仅仅依赖一个人的眼界和知识，而是要通过单调乏味且步骤严谨的流程。 行动点：不要凭借直觉和本能决定雇佣谁，制定一个完整的流程去研究和测试应聘者。
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