看我七十二变之质量检查

互联网+时代，研发节奏快，周期短。无论是研发模型还是质量管理方式都在与时俱进，不断创新。

质量检查作为质量保证的重要工具之一，也需要跟上时代的步伐，以适应新的业态。因此我们构建了以适应不断变化的质量检查视图。

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视图构建

通过对业界研发质量检查方法的研究，结合互联网开发的特点，我们构建了适合自身研发中心的质量检查视图。该视图覆盖研发生命周期，并支持多种维度的组合定制。下图是该视图的整体框架：

一、数据来源

为了确保项目执行过程符合组织或项目定义的标准和程序，尤其是在规范发布初期，需要通过质量检查的方法来识别研发过程中的问题，持续推动改进。

质量检查视图就是一个有效的检查工具，它的数据来源主要分为三类：考核指标、流程规范、操作指导。

1、考核指标

包括集团CTO下发的质量考核指标、体系内发布的IT绩效考核方案等。

2、流程规范

包括质量相关的流程规范要求，如：《项目管理规范》、《研发流程管理规范》等。

3、操作指导
包括项目实施过程中总结出的实践经验文档，工作指导手册等。

二、构建原则

SQA可以依据以上的输入来源构建质量检查视图，其基本原则如下：

1、全覆盖
以研发流程管理规范为主线，覆盖五大阶段的所有关键活动。

2、可定制

基于不同的质量检查目的及策略，通过七个核心维度灵活地组合定制质量检查视图。如：SQA在推进UAT工作时，可以采用”活动+责任角色”的组合维度来定制质量检查视图，以保证该工作的有效执行。

三、检查视图

基于全覆盖、可定制的原则，并结合各类规范在实际执行过程中发现的问题，我们提炼了60条质量检查项作为质量关键控制点。下图是质量检查视图的样例：

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视图应用

一、检查策略拟定

工欲善其事必先利其器，SQA手握“多维质量检查视图”这个工具，就可以开展质量检查工作了。在总体策略上，我们采取的是以下两种方式：

1、纵向深度与横向广度相结合

纵向上，要保证覆盖项目全生命周期，以便全面了解项目执行过程，避免以偏概全。

横向上，要保证覆盖各二级研发中心的重点项目，以便全面评估研发中心过程符合情况，避免以点概面。

2、团队自检与SQA抽查相结合

团队自检是为了提升项目中各角色的质量意识，提前识别质量关键控制点，并做好应对措施，减少项目延期等重大风险的发生。

SQA抽查一是为了发掘项目关键活动的最佳实践，二是为了发现项目执行过程缺失或不符合组织要求的问题。两者都是为了推动组织和项目的改进。

SQA在日常工作中会收集多方的“声音”，比如：质量回溯共性问题、例行质量检查发现的问题、高层反馈的问题等。策划质量检查工作时，会根据这些问题的重要紧急程度来排优先级，选择TOP问题针对性地定制质量检查视图，并制定质量检查计划，明确检查时间、检查责任人等。

二、检查工作执行

SQA根据质量检查计划推动质量检查工作，下面从团队自检和SQA抽查两个方面介绍具体执行过程：

1、团队自检

立项宣贯：项目立项前，SQA针对项目中责任角色（项目经理、产品经理、技术经理、测试经理等）进行质量宣贯，辅导团队根据项目自身情况定制质量检查视图。

自检辅导：在项目各个阶段，SQA进行自检辅导。项目经理组织各责任角色进行自检，发现不符合问题及时改进。

结果反馈：项目上线后，项目经理反馈自检结果给SQA，SQA提炼典型TOP问题纳入组织级改进问题池。

2、SQA抽查

事前对齐：SQA就质量检查计划及检查内容与项目责任角色对齐，达成共识。对于新入职的同事，要进行一对一的质量宣贯。

事中参与：SQA在项目执行过程中参与关键活动，如需求评审、项目周例会等，以便及时发现问题和风险，并提供相应辅导。

事后总结：SQA根据检查结果，形成质量检查报告并在组织内部进行通报。

三、检查结果应用

质量检查结果通常包括以下内容：过程符合度报告、项目待改进问题、组织典型TOP问题、最佳实践等。

1、过程符合度报告
分多个维度展示质量检查结果，如：按阶段、按责任角色等。

2、项目待改进的问题

SQA跟踪责任人制定问题改进措施，并跟踪改进措施闭环。

3、组织典型TOP问题

SQA提炼组织典型TOP问题，在组织层面推动改进。

4、应用实践案例

下图是SQA在UAT专项抽查过程中发掘的应用实践案例：

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视图优化

世界上唯一不变的就是变化。质量检查工作也要与时俱进，不断优化改进，以适配不断变化的研发工作。

我们的质量检查视图已形成例行优化机制，具体如下：

季度优化：每季度末启动，SQA根据质量检查中的经验教训等进行季度优化。小优化一般在下季度初完成。季度优化的内容会继承到年度优化中。

年度优化：每年12初启动，SQA根据考核指标、流程规范、操作指导的变更点进行年度优化升级。一般在次年1月底前完成，并对优化内容进行宣贯。

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小结

适合自己的才是最好的。质量检查视图需结合企业自身的文化，进行本土化的定制。随着企业不同的阶段及成熟度，我们可以自由组合定制出适合自身需求的视图。

对于质量检查工作相信大家还有其他好的实践，欢迎一起探讨！