上一篇文章主要是讲述关键对话。
平时用到更多的是非暴力沟通。
我们不是生而就是圣人，在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、挖苦、嘲笑他人，有时候甚至将这个作为勇敢的标签，但你会发现如果这样，我们并未把真正的问题解决掉，反而和他人架起了关系的壁垒。
很多时候人和人之间的交流，都无心或者有意的带有暴力成分。
那么怎样才能在沟通当中避免使用暴力，让沟通变得更加的友好和有效呢？
《非暴力沟通》一书的作者马歇尔·卢森堡认为非暴力沟通有4个要素，而通过这4个要素，我们可以学会使用爱的语言，在沟通当中更好地表达自己和理解他人，最终实现高效沟通，改进关系，改善生活。
暴力沟通有哪些？
总结成了下面4种，大家不妨对照看看自己或者身边的人有没有这些情况。
首先是强人所难。会威胁和惩罚等行为。
第二种是道德评判。
我们每个人都会用自己的价值观评论。
第三种：进行比较。不顾实际情况，强行拿一个完美的形象跟他人做比较。比如说家长想逼孩子练琴，就说，当年人家莫扎特12岁就写交响曲了，你看看你。
第四种：回避责任。也就是找各种各样的外部理由，淡化我们对自己思想情感和行动的责任。
借口主要来自下面几个方面：
一是他人的行为。
二是上级的命令。
比如说老板要求的，他是这么要求我的，所以我才欺骗顾客。
三是同伴的压力。
不难发现上面4种沟通都是忽略了对方的感受和需要。那么如何才能化解这种障碍，合适的表达想法和情感呢？
这就需要非暴力沟通的4个关键要素，观察、感受、需要和请求。
第一步，观察而不评判。
做到不带评判的观察并不容易，需要把观察结果原原本本的表达出来。
举个例子，
在某所学校老师和校长彼此都觉得沟通困难，当被问到为什么会这样，老师们纷纷抱怨：“校长就是个大嘴巴”，“校长的话太多了”，“校长觉得只有他的话才有价值”，“他希望所有的人都一直听他讲话”……这是老师们的看法。按照我们上面说的标准，老师们的这些话都不是观察的，结果比如“大嘴巴”就是一句明显的评价，而校长话多话少，也带有老师的主观判断。
那怎么样才是客观的观察呢？——最重要的一点就是列出对方的具体行为。
了解到，无论会议主题是什么，校长都会来一句，“这让我想到.....”，然后一讲就没完没了。这个具体行为才是导致“校长话多”和“大嘴巴”的罪魁祸首。后来，老师们向校长指出了这个行为，校主认识到问题主动改正习惯，大大的提升了后面会议效率。
观察的关键在于，要学会把别人做的事情和自己的主观判断区分开来，在两者之间划清界限。
如果要评论对方，也要对自己的话负责。比如说，不要简单的说一句，你太大方了，而是可以说，你把吃饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
第二步，体会和表达感受。
合理的表达感受可以改善人际关系，让工作和生活更加的顺利。明确的表达感受不是一件容易的事儿。
1.很多人体会不到自己的感受，想想看有时候你很生气，但是让你说说具体为什么生气，是不是又说不出来呢。不倾听自己的内心世界，另一方面是对于愤怒消极之类的负面感受，我们往往觉得他们不好，于是尽量的压抑和隐藏，久而久之就对自己的感受变得麻木和漠不关心。
2.错把想法当成感受。
吉他，有个和弦总是练不好，你会怎么说。“哎呀，我的吉他弹得太差劲了，但是太差劲了”，——这并不是你的感受，而是对自己的评价。要想表达感受，你可以说吉他练不好，我觉得很郁闷。同样，觉得自己无能，得不到支持，或者感觉被抛弃、被拒绝、被误解等等都如此。
那么如何才能更好地表达感受呢？
首先，要倾听自己的内心。感受并没有好坏之分，消极感受也没有必要去压抑。
我们可以逐渐建立一个感受词汇表：比如难过：沮丧、忧伤、烦闷、痛苦、绝望等词汇来描述；而情绪高昂：欣喜、振奋、陶醉、满足等词语来表示。
怎么用呢？
第三步，说出自己的需要。
感受的来源是什么？
老板吗？
想想看，如果老板对你的升职加薪没有影响，你还会那么害怕他吗？如果考试不是为了竞争和提升，你还会这么紧张吗？所以说感受的根本来源不是别人做了什么，而是我们内心需要什么。
需要无非这几种：食物和睡眠等生理需要，亲密感、安全感、尊重和理解等心理需要，还有自由、平静、自我实现等精神需要。
在外界的刺激下，我们很多时候会忘记自己真正要什么，下意识的做出反应。在听到不中听的话，我们第一反应可能是反驳对方，你怎么说我自私呢，你才自私。
那要怎么表达需要才合理呢？
首先稳定情绪，指责他人还是责备自己，都没有办法从根本上解决问题。你要这样做，来几次深呼吸，让头脑冷静下来，然后留意一下是什么行动或者是事件，引发了自己的具体感受。最后说说这些事情没有满足我们的哪些需要。例如，
老板：公司海报里有错字，这让我很不高兴，因为我很重视公司的形象，这里对公司形象的重视就是我的需要。
第四步，提出自己的请求。
为了避免误会和冲突，我们应该主动提出自己的请求。在提出请求时需要注意下面两点：
第一，提出的请求要积极正面。
第二，提出的请求要具体明确。
如果对方听从请求，做出了你期望的举动，别忘了及时表示感谢。有利于强化这种良好的沟通方式，你可以说说对方的哪些行为满足了你的哪些需要，又给你带来了怎样的心情。
如果对方拒绝你的请求，千万不要生气发怒，用强制手段命令和威胁对方，也不要批评和指责，利用对方的内疚心理来达到目的。
反之，我们更应该关注对方的感受和需要，去体会对方为什么说不。
非暴力沟通提醒我们关注感受和需要，不仅仅是为了表达自己，也是为了理解他人。学会理解他人，用全身心倾听。
