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我们有一款产品，里面包含十多样保质期不到两个月的食品，并且，因这款产品比较高端，这十多样食品专供这个产品使用。 对于这十多样食品的采购，我们的做法是确认顾客需求后再按最小批量给供应商下单，而最小批量一般大于顾客需求量，故订单结束后，有些品种会有一些库存在工厂。 前几天，公司客服接到一个订单，需要此款产品，客服找物控确认物料，物控回复多个物料已没有库存了，建议要么更改订单，要么延后发货，并将有库存的截了一个图给客服，并告之，这些物料有库存。 此产品含十多种食品，只有五种有库存，物控截的这张图上，含了这5种有库存的物料，还有三种没库存的物料（库存数为零），但全部品项没截全（有十多种），没截全是因为物控只截有库存，潜意识中觉得对方知道没截的就是没库存。 但问题来了，客服的理解是，截图中三种物料库存为零，这三种物料没货，其它没截出来的都认为库存充足，客服按此理解并给顾客承诺，最后，自然造成二次联系顾客改单结果。 客服很委屈，认为已经问过物控了，只有3种欠料，为了这3种欠料他们和顾客解释了很长时间顾客才同意，现在，其它的也欠料了，他们很气愤，并表示不知道如何再向顾客解释。 物控呢，他也很委屈，这都已经说得这么清楚，你们自己理解错了，能怨谁？
这是典型因没弄明白对方意思而沟通失效的案例，如何准确弄懂对方的意思，在沟通中起到至关重要的作用。 再看一个小笑话（对话）：“晚上出来方便吗？”“不了，我家里有厕所。” 这也是没弄明白对方意思或理解错了对方意思造成的结果（对“方便”的理解）。 如何更好更准确的弄明白对方的意思，包括两个方面，一是听的人，一是说的人。 对于“听的人”，关于如何倾听，如何听懂别人的话，这方便的案例太多，培训及书籍更是多如牛毛，在这里不再赘述，本文，主要就“说的人”方面谈一谈看法。
首先，不要让人“揣摩上意”，说话不要说一半留一半。 揣摩上意似乎是曾经的政治立身之本，官场升迁之道，但在职场中，在日常沟通中，就不太合适了，除非是特殊事件，哪怕是高级别管理人员，也不要有揣摩上意的心态。 一是你的同事你的下属并不是每个人情商智商都那么高，没有揣摩上意的能力；二是大家都很忙，没有揣摩上意时间与精力；三是自处不留爷，自有留爷处，揣摩上意真的很累，大家没有揣摩上意的意愿。 其次，沟通，是说对方能听懂的话，而不是说自己想说的话。 我们大多数人，包括我的内或多或少都会有一种“这么简单的事，没什么好说的”思想作祟，导致很多时候自己说的意思与别人理解的完全不同，每个人的能力经历都不一样，你认为的简单别人觉得不一定简单，别人不一定理解，或者有不同的理解，如果你想当然的简单的说，可能会造成误解，如上文我公司的那个例子。 再次，沟通，是为了传达你的观点或了解对方的想法，我们要明确沟通的目的。 沟通不是说服，至少不能抱着说服对方的心理去沟通，沟通是双方带着情感，语言上的交流，沟通也不是为了体现自己的能力，而是为了共同解决问题。 所以，沟通，不要自说自语，不要老是从自己的角度出发，不要以自我为中心，不要用自己的妄想去增加、放大原本小小的问题，不要用对立的心去看待、处理问题，我们可以多一些换位，多一些理解，多一些包容。 最后，反馈与确认。 沟通完毕，需要接受者给出反馈，看看其是否还有疑问，可以再反问信息接受者，让其复述，看其理解是否正确。 在工作中对于关键的事情，还可以直接问“你听明白了吗？”（或“我表达清楚了吗？”），如果是肯定回答，再接着说：“那请你把我说的事情重新说一遍。” 以一组老鸡汤收尾：急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说。
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