 前面给大家介绍了非暴力沟通最核心的关键词是：观察、感受、需要、请求，这八个字将成为你掌握爱和理解的密码。在前面一篇文中介绍了如何观察和感受。 今天接着给大家享：需要和请求。 三、第3个关键要素：需要。 前面说过，我们对他人的批评，实际上间接地表达了尚未满足的需要。因为批评往往暗含着期待。我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 当我们听到不中听的话的时候，一般都有4种选择。 第一是责备自己；第二是指责他人；第三是体会自己的感受和需要；第四是体会他人的感受和需要。 非暴力沟通强调感受的根源在于我们自身。只有深入了解我们自己的需要、愿望、期待以及想法的时候，我们不再指责他人，这样他人才有可能做出积极的回应。 指责他人并没有表达自己的需要，也会引起他人的反感，所以我们真正要做的就是直接说出我们的需要，把需要看作是有助于生命健康成长的要素。 书中有个例子。下面这句话：“你将公司精密文件放在了会议室，太令我失望了。”这里只是表达了自己的感受，而没有表达出自己的需要。 如果换句话说：“你将公司机密文件放在了会议室，我很失望，因为我希望重要文件能够得到妥善保管。” 这样说出感受的同时，及时地说出了需求，才能够让别人更好地理解你的意愿，从而做出积极地回应。 再比如在夫妻关系中或在家里，我们也需要及时向亲人直接表达出感受和需要。 累了可以直接对家人说：我今天累坏了，晚上想休息。而不是说出一大堆理由诸如：我洗了所有的衣服，准备了所有的晚餐......此类的话反而会让人觉得你在发牢骚，并没有表达出你到底想要什么。 非暴力沟通，告诉我们要做生活的主人，让我们学会去勇敢地表达，同时我们也尊重他人的感受和需要，认真地倾听他人的需求。
四、第4个重要的要素：请求。 前面介绍了非暴力沟通的三个关键要素：我们学会了客观地观察、表达自己的感受、明确自己的需要，还有最后一个重要的要素是：请求，我们要及时提出自己的请求。 有人说这个还不简单吗？提请的求最简单，实际上也不简单。 中国人都比较委婉，有时候希望别人做什么事情不好意思直接表达。 如果我们意思含糊不清，别人就难以了解到我们到底想要什么。不要用抽象的语言，这样才有可能及时得到回应。 那以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？最重要的是：要清楚地告诉对方我们的具体请求，越具体越好。 比如一个太太说“我希望你给我自由。”这个请求就是过于抽象，怎么样才是自由？不具有可操作性。 如果她换一种方式说具体一些，比如：“我希望不论我做什么，你都点头称是。”这样就比较具体了，并且另一半可以做到。 的确，我们中国人有时候说出自己的请求非常的困难，但是想一想如果我们自己都不清楚自己想要什么，那对别人来说就更难了。 有的人特别希望别人能够关心他，但是他又不好意思说出来。其实在和别人交流的时候，我们对自己的认识首先要很清楚，然后把自己的感受和需要清晰地表达出来才行。 如果在和别人表达的时候没有说清楚，可以重复再问一句：“请问我的意思表达清楚了吗？”以加深别人对你具体请求的理解是否到位。 在提出这个请求的时候，要注意请求与命令的区别。如果我们过去常常指责他人，那么我们的请求很可能就会被看作是命令。而如果一个经常受到指责的人，他也会倾向于将别人的请求解读为命令。 越是将他人的不顺，看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。可以换一种表达方式：用“帮我打开窗户好吗？”代替“请打开窗户。” 非暴力沟通的目的，是用来帮助我们在认真倾听的基础上与人产生联系。只要我们清楚地表达，无以强人所难，他人一般会相信我们提出的是请求而非命令。
五、我的总结收获 1、首先要用心觉察与感知。 自己这点做得不是很好。以前只顾埋头工作，在现代社会快节奏生活方式下，更多关注的是事情的结果，而忽略了中间的过程，有时更是忽略了他人的感受。 比如在工作中，自己比较重视效率，有时看到下属做事慢，心里着急，语气可能会比较直接。 心里会产生他做事太慢这样的主观意识，并没有去觉察他的更多感受，比如他有可能对这件事意图没理解，或者他家里发生了什么事影响了他等等。 好的沟通方式首先要用心“觉察”感知，感知他人的感受和需要，感知身边的一切非暴力沟通和暴力沟通的行为。 以后要做一个生活的有心人，用心觉察身边的人和事物，感受他人的感受。 2、重视他人的需求是否得到满足。 虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。 其实，别人并不会注意对我们的看法，别人更多在意的是他自己是否被理解，还有他的需求是否得到满足？他人不高兴主要也是因为他的需要没有得到满足。 所以，今后在和别人交流的时候，一定要把注意力放在别人需要什么上，而不是自己做错了什么。专注于对方的感受和需要，去体会去理解。 只要满足他们的需要，别人并没有想象中的那么坏。另外，注意在和他人说话的时候，用什么样语气同样十分重要。 的确，有时候一个人需要的只是理解和接纳，然后他就会表现得很不一样，很开心。一个人最不愿意示弱的时候，往往是他担心失去控制，并想显得强硬的时候。这就是人性。 还有一点，有时候别人说的话可能并非恶意，可能表达的也不太清楚，这时候不要往坏处去想，而是留意这些话后的真正含义，真正理解别人的需求和感受，做到感同身受，尽量满足他的需求。 3、注意用爱的语言进行表达，不作批评评判。 爱能使心灵的创伤痊愈。虽然现实中比较难实现，但我还是要努力改变自己，先从自我做起，不要总希望别人先开始改变。 自我转变的重要开始就是：改变沟通方式，让爱融入生活。运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。 从小我们要学习爱的语言，直接说出我们的价值观，而不指责他人。 自己在这方面做得不是很好，很容易轻易下结论，观察身边的人，也会有领导同事随意评判别人。 以后，要注意在任何时候任何场合，第一时间先觉察，静静地观察，先不要评判别人。任何事情没有绝对的对与错，只是看的角度不同。学会多角度看问题，并且客观地表达自己的需求。 另外，以后无论工作还是生活中，无论对谁，都要以平等的身份和商量的语气来沟通。不要命令，不要指责。 不要在公开场合批评任何人，不要太认真，要随机应变，我们要重视和任何人的联系，重视他人的感受和需要。 同时，用心了解我们自己的感受和需求，让内心变得平和，合理地表达，求同存异。 最后，让我们一起再来回顾一下： 非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。 这八个掌握爱和理解的密码，你学会了吗？ 绚丽夏花  图片来自随手拍拍和朋友圈 ” 作者：杨柳青青 |
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