管理就是管人，管人就要用正常的心态，去跟员工沟通。你如果把员工当成工具人，整天指手画脚的，对他们不屑一顾，跟员工沟通的时候趾高气昂，只会把员工推向你的对立面。
所以，高情商的管理者，往往说话都有一些套路，掌握这些套路，你跟员工沟通的时候，员工更爱听，管理效果会更好。当员工顺利完成工作之后，取得了不错的成绩，这个时候你该怎么说呢？作为管理者，表扬员工，说几句让员工听了舒服的话，这是最基本的功夫。所以，高情商的管理者一定要表达对员工的理解，同时要鼓励员工以后继续加油。而低情商的管理者，往往会说“嗯，干得不错。”然后，就没有了。或者是画饼“回头给你升职加薪”，这种话，毫无营养。高情商的管理者往往会说“小李，你工作完成得很棒，出乎我的意料。希望你再接再厉。月底的时候，我会把你的成绩汇总起来，体现在你的工作绩效上。继续加油吧。”你看，高情商的管理者，既表扬了员工，又承诺了好处，而且这个好处是看得见的，有时间期限的。所以，管理者说话不能太虚了，要实在一点，既要有表扬，又要有实惠，哪怕你当天请吃一顿饭，也是一种鼓励嘛。你要相信，员工在工作中，一定会遇到问题，但是，低情商的管理者，总是会不屑一顾甚至冷嘲热讽。有的管理者会问员工“什么问题都找我，我要你干什么？”有的管理者会说“这点事都干不好，你到底有什么用呢？”其实，面对员工遇到问题，员工不知道怎么解决，一方面是他信心不足，不敢下手。另一方面，他是想征求你的意见，是跟管理者示好，很多管理者却不识好歹，情商极低。而高情商的管理者，往往会懂得表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。高情商的管理者往往会说“你刚接触这个工作，有些不熟悉，我相信会有一些工作的难度。你有问题可以随时问同事，问我，你也可以尝试自己解决，不要怕犯错，要相信自己，加油。”“你有什么问题可以随时找我讨论，可以找同事学习现成的经验，只有学会吸取别人的经验，你才能快速成长。”说半天，言外之意还是你能自己解决就自己解决，你可以找同事请教，没事尽量不要找我，但是，人家说出来，就让别人觉得好听。既帮助了员工，又给他指明了道路，还给了他信心，最后，还收获了员工的感激，这才是高情商。当员工提出自己的创意，表达自己的不同意见的时候，管理者应该怎么说？“你不需要发表意见，我不需要你的意见，你只需要听话照做就行了”其实，员工发表意见，员工提出他的想法，作为管理者，我们应该鼓励，不管他的意见是否正确，不管他的想法是否可行，我们都应该去包容，而不是去打击。对员工的创新精神和勇敢精神，表示认同并给予鼓励，这样员工以后有话才会愿意跟你说，要知道，这个世道，敢于跟领导说真话的员工，敢于跟领导提反对意见的员工，真的不多。高情商的管理者往往会说“小李，你这种思考精神是非常好的。我非常欣赏你这一点，你能有这样的想法，说明你进行了深入思考。但是，你的想法目前来说，条件可能不成熟。我也欢迎你，以后有新的想法，一起跟我探讨。”你看你这么说，员工就更愿意给你提想法提意见，更愿意动脑子了。你也不想，只要一个工具人吧。所以，跟员工沟通的时候，我们一定要学会听说技巧，学会高情商的沟通技巧，让员工爱听，让员工爱说，你才能少犯错误少走弯路，提升管理效果。管理者只有高情商表达，才会激发员工的善意，员工才会真正的把团队当家，为团队做出贡献，你觉得是这样吗？
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