【原】“心存美好，向阳而行”企业困难职工服务个案 | 社工案例计划

社工客 2023-05-02 发布于广东

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出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 吴玲玉

单位 | 金华市广通汽车销售服务有限公司

一、背景介绍

案主小强（化名），男，35岁，某汽车公司洗车工，收入低，单身，性格孤僻，身体肥胖，血压高，有胃病，高三时学习成绩好但因父母意外身亡未能考上大学，觉得自己一无是处，无文凭无技能，父母丢下他一个人，自己就是一个可怜虫倒霉蛋，活着没有意义，自暴自弃。

对自己的身体状况恐惧焦虑，认为自己活不长了，活一天是一天，平时通过打游戏麻痹自己。与部门同事发生口角，1次打架事件，小强认为同事都瞧不起他当洗车工，还认为自己已经很不幸，同事应该要同情容忍他让着他。

二、问题分析

1、生理方面：身体肥胖，患有高血压、胃病

2、心理方面：存在不合理的评价与认知，绝对化，极端化，糟糕透顶的非理性的思维方式，情绪悲观消极，自卑焦虑多疑。

3、社会方面：同事关系紧张，父母双亡，缺乏社会支持网络。

三、服务计划

（一）理论依据

1、ABC 理论

A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。

2、优势视角理论

优势视角是关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。

优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。优势视角着重于挖掘案主自身的优点，帮助案主认识其优势，从而达到解决案主外在或潜在的问题。

3、社会支持理论

社会支持网络是一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。

由各种有形的和无形的支持构建起来的支持体系就是社会支持网络。其中有形的支持包括物质或金钱的支持和援助，而无形的支持多半属于心理、精神上的，如鼓励、安慰、嘘寒问暖、爱及情绪上的支持等。

（二）服务目标

1、建立理性信念，积极面对遭遇和困境，形成理性的生活方式；

2、改善服务对象与同事的人际关系；

3、增加收入，增强自信，实现人生价值；

4、链接资源，提供社会支持。

（三）服务策略

1、运用理性情绪治疗模式，与案主共同分析当前不良情绪，认知和行为产生的原因，改变案主绝对化，概括化，糟糕透顶的非理性的思维方式，建立理性信念，形成理性健康的生活方式。

2、开展部门同事联谊茶话会，改善案主与部门同事的人际关系。

3、与案主部门领导沟通，为案主争取学习新技能机会。

4、链接企业工会、党支部资源，提供案主物质帮扶，联系职工志愿者服务。

四、服务实施过程

第一阶段：通过与案主会谈，进行心理疏导，与案主建立良好的专业关系

会谈地点选在企业附近的露天茶吧，周围绿植鲜花，阳光普照，轻音乐萦绕，舒缓心情，为会谈创造宽松的谈话氛围。会谈时，社工运用专注、倾听、同理心、鼓励等支持性技巧，引导案主自由地表达感受与想法，社工对案主表达的压力和痛苦，及时回应和鼓励案主。

通过倾诉，案主控制不住悲伤情绪，大哭起来，社工递给案主餐巾纸，社工也忍不住落泪，待案主情绪平稳下来，案主说憋太久了，好多年没有痛快地哭过了，上次还是父母去世的时候，他内心世界一直的防守今天破防了，他愿意放过自己，希望自己的现实能尽快有所改变。

第二阶段：帮助案主质疑非理性信念，形成一种理性的生活方式

（一）明确辅导要求

开始阶段，在与案主建立良好的合作关系基础上，根据案主具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让案主认识到真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件，帮助案主对现实困境有正确认识。

（二）检查非理性信念

通过反映感受和识别的检查技巧，让案主描述自己的情绪、行为及各种感受，根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的特点分析，帮助案主了解和识别情绪和行为背后的非理性信念，并协助案主理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。案主认识到：

导致自己自暴自弃，悲观绝望的原因是认为自己一无是处，可怜虫倒霉蛋，活着没有意义的非理性信念，而非父母意外身亡未能考上大学的事件本身；导致对身体状况恐惧焦虑，通过打游戏麻痹自己的原因是认为自己活不长了，活一天是一天的非理性信念，而非身体肥胖血压高胃病的事件本身；

导致自卑多疑，与同事产生矛盾关系紧张的原因是认为自己无用，低人一等，同事们都瞧不起他的非理性信念，而非当洗车工的事件本身。

（三）与非理性信念辩论

1、帮助案主认识这些非理性信念对自己造成的危害

案主认识到这些绝对化，概括化，糟糕透顶的非理性的思维方式，给自己的现实造成了很大的负面影响，对自己、对生活失去信心，悲观绝望，自暴自弃，被压抑苦闷的情绪包围着，心理压力大，身体毛病越来越多，自我封闭，自卑多疑，不愿与外界交流，社交能力差，没有朋友等。

2、与非理性信念辩论

运用放弃自我评价的技巧，鼓励案主放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响。

案主认为自己一无是处，低人一等，很可怜很倒霉，同事都瞧不起他，经过辩论，案主决定振作起来积极面对现实，相信越努力越幸运，毕竟四肢健全，做洗车工通过自己的劳动，养活自己，过正常人的生活，不是什么丢人的事，自力更生总比好吃懒做、啃老的年轻人强。

经过社工交谈，案主认识到职业只有分工不同，没有高低贵贱之分，每个岗位都为社会创造价值，社会尊重每个劳动者。

运用想象技巧，让案主想象自己的身体毛病越来越严重，案主认为自己活不长了，活一天是一天，经过辩论，案主表示要珍爱生命，不必杞人忧天，过好当下的每一天。

经过社工交谈，案主认识到高血压和胃病可以通过吃药控制治疗，严重的情况可以住院手术治疗，并没有自己胡思乱想的那么可怕，现今社会血压高，胃病是常见病，很多是因为不健康的生活方式，只要积极调整不合理的生活方式，身体的状况就会好起来。

运用理性功课技巧，帮助案主改变非理性信念的语言模式如“应该”“必须”等，案主认为自己已很不幸，同事应该要同情容忍他让着他，经过辩论，案主认识到不能要求别人如何，只有努力改变自己，积极主动地适应环境，友好地融入环境，社会才会更和谐，形成了理性的思维方式。

（四）学会理性的生活方式

1、指导案主运用理性的信念替代原来的非理性信念，相信每个人都是独特的个体，都有自身内在的各种潜能，每个人都是有价值的，即使暂时面临困扰，也具有自身有待开发的潜能。

2、协助案主将理性信念与合适的情绪和行为方式连接起来，逐渐建立理性健康的生活方式。案主对身心都有了信心，愿意通过努力去改变自己：

（1）放弃自我评价和用外在的标准评价自己；

（2）设立学习目标，提升自己，不再把大把时间沉迷于打游戏，主动学习了解新技能，进修大专学历；

（3）通过跑步运动增强体制，每天目标3公里—5公里，改善身体状况；

（4）主动去看医生，积极治疗身体疾病，遵从医生建议；

（5）解除压抑的自我封闭，主动与外界接触，报名参加企业羽毛球小组活动。

（五）巩固辅导效果

巩固辅导所取得的效果，帮助案主进一步摆脱消除非理性信念，强化理性信念，多强化正面的积极乐观的思想，使案主在服务结束后，仍能应对现实中遇到的问题，更好地适应现实生活。

第三阶段：开展部门同事联谊茶话会，改善案主与部门同事的人际关系。

开展部门联谊茶话会，促进案主与同事的互动沟通，同时消解之前的不快与矛盾，帮助案主形成接纳与友好的同事关系。案主表示内心一下轻松了许多，以前上班总觉得心里有块石头压着，总以为自己是同事眼里看不起的洗车工，现在明白了原因是自我封闭，自己的自卑多疑在作怪，以后要正视自己，放弃自我评价，和同事真诚相处，积极工作。

第四阶段：利用优势视角，提供案主学习新技能的机会，增加收入。

利用优势视角，案主高中时成绩好，聪明学习能力较强，与案主交谈并征得同意，并与部门负责人沟通，为服务对象争取到了学习汽车美容技能的机会，可适当增加收入，激发了案主的主观能动性，发挥潜能，促进了案主能力建设的提升。

第五阶段：建构社会支持网络，协力帮扶，提供社会支持。

1、与企业工会联系，通过“微心愿”方式，根据案主的需求，购买了电饭锅、洗衣机，慰问案主，并帮助其向工会成功申请困难职工补助3000元；

2、与企业党支部联系，案主成为党支部帮扶困难的认领对象，让其感受到党组织的关爱温暖；

3、职工志愿者服务，为案主提供上门探望、嘘寒问暖的精神支持与关爱。

五、成效评估

1、通过观察，案主的状态发生了明显的变化，乐观自信了很多，能主动与人打招呼交流，有时还会说点笑话。

2、通过与案主会谈了解他的心理状态，目前案主情绪稳定，意愿是积极生活，快乐工作。

3、通过询问案主的同事了解案主的近况，反应案主的心态变得乐观积极了，有精气神了，变了个人似的，相处客客气气，再没有以前乌烟瘴气的感觉了，整个部门的和谐度明显提高了。

4、案主学习去除油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡等汽车外部美容项目技能，月工资增加了约700元。

5、案主获得了一定的社会支持，改善了生活状况，形成了良好的社会支持网络。