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逆境中的有效管理，应该具备七大要素：坚定的意志力、敏锐的洞察力、果断的决策力、良好的沟通力、坚决的执行力、敏捷的响应力、强大的复原力。 七者之中，坚定的意志力为有效管理的枢纽，敏锐的洞察力与果断的决策力为有效管理的基础，良好的沟通力为连接领导决策与团队执行的关键环节，坚决的执行力、敏捷的响应力、强大的复原力是逆境中优秀组织应该具备的基本能力。 七者共同构成了逆境中有效管理的基本能力模型。为了方便理解与记忆，我们可以称之为逆境管理的“北斗模式”。 01 坚定的意志力 逆境管理能力的第一个要素是意志力。 意志力的第一个作用，是稳住人心、稳定局面。 没有人会追随软弱无能的领导。领导者在面对逆境与挫折时所表现出来的恐慌、沮丧与犹豫，将会在组织中引发更大的连锁反应，那些动辄慌乱的上司一定会遭到下属的强烈质疑。 真正的高手，可以在任何复杂的环境中都保持不为所动的冷静与镇定，因而在极其混乱甚至极其不利的环境中，能保持沉着镇定的心理，从而传递出强大的自信，展现出对未来的强烈信念，进而赢得下属的信任与忠诚，带领团队采取有效的行动。 意志力的第二个作用，是让领导者做出冷静的决策。 陷入恐惧与慌乱情绪之中的领导者是无法做出正确决策的，强大的意志力才能让人在面对巨大的压力时依然可以清晰而合理的计算与决策，从而做到谋定后动。 王阳明说：“凡人智能，相去不甚远。胜负之决，不待卜诸临阵，只在此心动与不动之间。”只有那些能在混乱和危险的环境中依然从容不迫、沉着镇定的领导者，才能制定出正确的决策。 逆境中意志力的第三个作用，是帮助领导者应对逆境突围过程中的内外挑战。 你制订了行动方案，但一旦行动开始，你会遇到各种各样的挫折，遭到各种各样的批评。批评者和你的竞争对手经常会趁机落井下石，内部的不安定因素会趁机浮上水面。 领导者所遇到的挑战注定要超出常人，所有的决策压力最终都需要领导者来承担。你一定要以强大的意志力保证组织专注于正确的行动，不沮丧、不动摇，这样才能带领组织最终走出困境。 02 敏锐的洞察力 具备坚强的意志力只是逆境管理的一个起点。接下来领导者要做的，是一定要有清晰的态势感知。 身处逆境的时候，决策者首先要做的，是准确地理解自己所处逆境的本质。包括：究竟发生了什么？发生这些事情的根本原因是什么？发生的事情对利益相关方造成了什么样的影响？形势还会如何进一步演变？ 所以决策者不仅要了解问题发生的根源，了解自己目前所处的状态，还要不断更新自己对环境的认知。在充斥着各种可能性和挑战的混乱局面中，你要应对的挑战与机会分别是什么？你有什么样的资源？你有哪些弱点？未来可能的突围方向有哪些？ 在这方面，已经有很多工具可以供你使用。现代管理学提出的 SWOT 分析工具，从优势、劣势、机会、威胁的角度帮助你理清所处的局面。在情况复杂、信息混乱而人心慌张的环境中，进行这样的分析并不容易。错误而矛盾的信息足以让人迷惑，慌乱的心态让人无法静心思考，复杂的局势让人很难理清头绪，形势的紧迫要求必须马上做出决策。这是最能考验领导者是否具备敏锐洞察力的时刻。 处于逆境中的决策者，除了洞察外在的环境、突围的方向，更关键的是要了解组织成员，尤其是对逆境中的人性要有清醒的把握。 他们内心的渴望是什么？他们致命的弱点是什么？他们有哪些长处，有哪些短板？他们能做到什么，做不到什么？什么情况下什么人可能会出现动摇，甚至背叛？谁是真正可靠的骨干，可以倚重，谁在不断动摇军心？ 逆境中的成功领导者，必须是洞悉人性、人心的大师。 03 果断的决策力 当我们稳定了人心、洞悉了环境之后，接下来就要开始做如何走出困境的决策了。这就需要逆境管理能力的第三个要素：决策力。 冯仑曾经讲，领导者要做的就是三件事：指道、搞定、买单。指道就是决策力，在逆境的迷茫与混乱之中，所有的下属都期待着领导者的给组织指出一条明道，这是对领导者决策能力的极大考验。 逆境中的决策，应该把握方针、方向、方案三个要素。一是大的方针，是战还是守，是打还是走；二是大的方向，往哪个方向行动；三是方案，具体的行动方案是什么。在此基础上，还要加上一条，就是为了实施这样的行动，我们应该建立什么样的指挥体制，核心是关键时刻谁说了算。 逆境中，决策的第一条基本原则，是“多谋善断”。决策一定要建立在尽量准确的信息基础之上，一定要深思熟虑，一定要考虑到多种可能。对于会不会出现意外，出现意外怎么办，全都心中有数。 但在充满不确定性的领域中，所有的决策都必须在信息不完整的情况下做出。逆境突围的任何决策都具有冒险的性质，从来就不存在绝对完美的方案。犹豫和徘徊会成为突围道路上最大的绊脚石。在混乱的逆境中，完全看清了再做只能是一种理想的状态。 当机立断，是逆境领导力的关键特征。准确地判断形势并果断地承担风险，是成功的决策者必备的素质。用胡林翼的话说：“兵事怕不得许多，算到五六分，便须放胆放手，本无万全之策也。”只有具备强大的决断力，才能把你的决策和果断的行动结合起来，从而在混乱中抓住机会，带领组织突出重围。 04 良好的沟通力 领导者做出了决策，还必须让下属充分理解并接受这一决策，并因此坚决地执行领导者提供的行动方案。 逆境中每个人都会有疑问。因此，沟通的内容要尽量详尽，要讲清楚到底发生了什么，我们面临哪些机会和威胁，我们有哪些优势和劣势，我们的方案是什么，我们的任务是什么，我们的目的是什么，我们为什么必须这样做，我们必须立即采取哪些初步的行动。还有更为关键的是：为什么我们一定能够走出逆境。 好的沟通会达成这样的效果：不是因为决策者命令下属必须做什么，而是下属清楚地明白原因，清楚地明白目标，因此形成强大的自我激励，主动去做。一句话，好的沟通能让上下共欲，所有人同仇敌忾。 逆境中，比起说明真相，有所隐瞒会引起下属更多的恐慌，造成下属对领导更大的不信任。在逆境中，好的沟通会建立信任，不好的沟通则会毁掉团队。所以逆境中沟通的一条重要原则就是结构化的坦诚。 所谓的坦诚，就是沟通时一定要公开、透明。不仅陈述有利的一面，包括我们的优势所在、我们的机会所在；同时也要如实陈述不利的一面，包括我们存在哪些问题、我们遇到哪些困难等等。 因为你的坦诚，下属会看到事情的两面，有好的部分，也有不好的部分。但关键是他们知道你对他们是诚实的，你没有试图隐瞒什么，他们因此就会信任你。而逆境中最宝贵的就是下属对你的信任。 要把每一次沟通都变成灌输信心、激发士气和斗志的好机会，让组织成员在清楚明白形势的严峻性与挑战的同时，依然坚信发挥自身强大的主观能动性可以克服任何困难。 05 坚决的执行力 在动荡的逆境中，有效的激励是激发出组织成员坚决执行力的关键。 从战争的经验来看，逆境中的有效激励依次来自四个层面。 第一个层面是求生的本能。 吴子曾经讲过：“凡兵战之场，立尸之地。必死则生，幸生则死。” 逆境会让人陷入绝望，但绝望的处境恰恰可以激发出人求生的本能和意志，为了个人与组织生存而拼死一搏，从而死里求生。所以就有了破釜沉舟的典故，有了“置之死地而后生”的古训。 在逆境中，高明的领导者往往可以利用绝境，激发出组织成员强大的战斗力。 第二个层面是清晰的纪律。 所以逆境组织管理中非常重要的一条，就是必须迅速明确并强化组织纪律。 制定纪律的目的是传递出组织在逆境中的核心价值观究竟是什么。清晰的纪律就是要告诉组织成员，我们崇尚什么样的行为，反对什么样的行为。领导者严格地执行组织纪律，就是要告诉组织的成员哪些价值观是绝对不容妥协的。 在混乱的情况下，身为领导者，你必须用清晰而严明的纪律来引导和奖励正确的行为，抵制和惩罚错误的行为，从而清晰地展现组织的行为规范。 第三个层面是团队的荣誉。 好的军队一定是有着强烈荣誉感的军队，好的军人一定是视团队荣誉高于个体生命的军人。用吴子的话说：好的军队可以做到“师出之日，有死而荣，无生而辱”，战死是最光荣的，偷生是最耻辱的。“死生荣辱之道一，则三军之士可使一心矣”，全军将士对死生荣辱的看法一致，那么他们就可以同心协力了。 第四个层面，也是最高的层面，即组织的理念。 除了本能、纪律、荣誉，更重要的是组织成员对组织使命与愿景的高度认同。 逆境中领导者的一个主要任务，就是为组织的每一个成员找到这样一个可以全身心投入的理由，找到组织成员强大的自驱力。有了这样的理由，有了这样的自驱力，组织的成员就会不计一切地付出，执行才能真正变成自觉自发的执行。这也是让组织历经挫折、苦难、逆境而不屈不挠的根本原因。 06 敏捷的响应力 所谓的响应力，指的是组织迅速、敏捷地预见与应对变化中的机会与威胁的能力。 敏捷的响应力包括两个方面：捕捉机会、避开威胁。在逆境之中，有时候生与死就在一线之间。有时候哪怕些微的机会也可能让你突围成功，哪怕些微的威胁也足以让你全军覆没。 时机稍纵即逝，意外随时发生。要在混乱中寻求生存的机会，要在动态中创造发展的机会，你的行动就必须是迅速的、灵动的、快速响应的，这样你才能机敏地捕捉有利的机会，敏捷地避开致命的威胁。 “决策者所能做的，不单纯是依靠此前制订的计划，更要依靠对稍纵即逝的机会的敏锐嗅觉，以及对机会的迅速响应。在混乱中寻找机会，在动态中把握机会，在不确定性中创造机会。一旦机会出现，就要果断地在选定的方向上投入强大的资源，从而长驱直入，一举打开局面。” 这就需要决策者必须具备两个特质：一是思维敏捷，二是大胆创新。 思维敏捷指的是头脑灵活，是具备预见或适应不确定性或不断变化局面的能力和随机应变的能力，从而将问题解决在还没有出现之前。 逆境中的组织必须做好准备，随时迎接意外。组织肯定会遇到一些无法预料的情况，你必须认识到这就是常态。所以在逆境中，思维敏捷的领导者不会一根筋，不会一条路走到黑，而是对多种可能性保持开放的心态。 这就需要决策者具备敢于打破常规的勇气与魄力，需要组织有鼓励大胆创新、敢于试错的文化，在不断的试错与学习中去寻找和创造突围的机会。 07 强大的复原力 复原力，指的是组织在逆境中强大的韧性与反弹能力，包括坦然接受并积极应对逆境的能力，在逆境中坚持不懈地朝着目标努力的能力，以最快的速度从打击中恢复过来的能力。而其中最关键的，是把逆境转化成积极的因素，从而使其变成组织自我提升、自我成长的机会的能力。 领导者在成就事业的过程中，一定会遇到很多挫折、打击、逆境。挫折和失败本来就是人生的组成部分。美国电影演员威尔 · 史密斯曾说：“永远不要低估人们的痛苦。所有的人都在挣扎，只不过有些人更善于掩饰罢了。” 伟大的领导者几乎都是从失败中走出来的。优秀的领导与组织往往正是在艰难困苦之中生出强大的成长力量。能否走出挫折和失败的阴影而继续前行，并将失败和挫折变成最好的成长机会，是决定领导者的事业最终能否成功的关键因素。 美国宾夕法尼亚大学华裔心理学教授安吉拉 · 李 · 达克沃斯（中文名杜李惠安）曾经对西点军校的学员进行过跟踪、观察和分析。她发现，坚毅（grit）比天赋更能预测一个人的未来。 达克沃斯总结出来的坚毅法则包括：即使已经一败涂地，仍然要坚持奋斗；即使犯了错误，也要无所畏惧、不断尝试；即使没有人支持，也要勇往直前。 西点军校为什么一定要给学员安排拳击课程？其目的不是教学员单纯的拳击技巧。拳击教给学员的是：当被人一拳打倒在地的时候，你仍然要站起来。 你可以被打败，但不会被摧毁。这就是称职的军事领导者必须具备的韧性，也是逆境中管理者与组织必须具备的强大复原力。 08 北斗模式：逆境中的基本能力模型 意志力、洞察力、决策力、沟通力、执行力、响应力、复原力，七者是层层递进的关系。 我把这七大要素构成的逆境管理能力称为以定力为核心的逆境管理能力的“北斗模式”。用这一模式，我们可以更好地理解这七大要素在逆境管理中各自扮演的角色以及相互之间的关系。 在这一模式中，意志力、洞察力、决策力、沟通力构成了北斗七星的斗身，这四项是从领导力着眼的。执行力、响应力、复原力构成了北斗七星的斗柄，这三项是从组织能力着眼的。 熟悉天文学的朋友一定知道，在浩瀚的星空中，北斗七星总是绕着北极星而旋转。在逆境中，这个“北极星”就是我们反复强调的组织与个人的信念。这个不变的“北”，是逆境领导力的核心之所在，也是动荡时代的定力之所在。 自古以来，北斗七星就被中国人用以指引方向、分辨四季、标定时刻。回到我们前面引用的冯仑先生的话：领导者的一个重要角色，就是指道。北斗模式是逆境中有效管理的基本能力模型。希望这一模式，也可以成为今天管理者带领组织走出逆境的备用指南。 |
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