ICF认证专业教练的十项能力讲解

ICF 认证专业教练的十项能力讲解

        前言：这是2010年12月17日发自海引老师博客上的文章，现在看来，该文章依然很有可操作性，希望对正在学习ICF 认证专业教练十项能力的教练们带来一些帮助：

       我一直在用电话系统讲解国际教练联合会（ICF）认证的专业教练的十项能力，前段时间我把每次的讲解都放在博客上，但从第二轮讲解开始，我就没有再放了，实在是没有时间一一整理。虽然每次讲都会有一些差异，但核心内容是不变的，所以，现在我把十项能力一次整理出来，希望对做教练的朋友们有所帮助。

       1、亲和力

       （1）对关键点的理解（锻炼教练用心连接人、物的能力）：

       A、匹配与同在：专注于客户，有温暖柔和的声音，语气语调与客户一致或接近，能感觉客户的内在状态，所讲的话与客户的状态相匹配，整个教练过程是一种神奇的流动状态。

       B、信任和亲密关系：完全地相信客户，教练用声音、语气语调呈现出对客户的关心、在乎和同在。

       C、无自我表现：教练是轻松自然的，不期待从约谈里得到什么结果，也不期待客户对自己的认可，一种全然的陪伴者和护场者。

       （2）如何发展自己的该项能力：

       首先要知道并理解“何为匹配”，你周围的环境有哪些匹配的现象，你每天怎样与自己的角色、状态、环境、大自然相匹配，你如何与亲近的人、朋友、陌生人展现你的亲和。（你在亲和状态的证据：说温柔的话、亲切的微笑、注视对方、给对方回应、复述对方的话，鼓励多说等等；你不在亲和状态的证据：心不在焉、责备他人、很紧张、打断对方的话等等）

       2、教练状态

       （1）对关键点的理解：

       关注客户的议题、完全在当下、非常地好奇和专注、无正负面判断、聆听在第2、3层次。教练活出直觉，不对客户所讲的话也不对客户本人做正负面的判断，给客户很大的空间。在当下就能听到客户所讲的内容、能觉察到客户的状态，100%的好奇就能引发探索，能听到客户所讲的清晰的内容而且还能听到他的话在哪个逻辑层次，引发客户在各个逻辑层次上探索。教练的呈现就只是聆听、发问或沉默。

       （2）如何发展自己的该项能力（你通过哪些方法来操练你的该项能力或你怎么知道你做到了）：

       首先明白上述所说是什么意思，并且对如何做到及做不到都有体验。锻炼自己对自己好奇、对当下的事情好奇、对他人好奇时你会问什么问题。每天实践的意思，就是走教练之箭，每天体验到你做到的感觉！！！

       3、合约/约谈聚焦

       （1）对关键点的理解：

       强有力的合约问题，如，今天你想得到的最棒最好的结果是什么？今天我们专注于什么对你来说最有价值？，什么是你内心真正想要的？你现在在几分的位置，你想到几分？等等

       合约从表面进到深层，教练意识到客户的思考在逻辑层次的哪个层面并在那一刻与他共舞，直到教练意识到已到达最高的层次，教练完全尊重客户的模式就象俄罗斯套娃一样一层层地呈现他自己。

       始终核对合约，对目标的重设贯穿了整个教练过程。

       结果的衡量，要正面表达，是他内心真正想要的，有证据的（能回答你怎么知道你得到了），符合SMART原则（S：Specific,具体明确的，M:Measureable,可度量的，A:Achievable,可达成的，R:Relevant,相关联的，T:Time，有时间限制的）。没有具体明确的目标大脑就无法接受得到，它就不会去执行。说不出来得不到，说不清楚做不到。

       （2）如何在现实的工作和生活中锻炼该项能力：

       教练需要操练“我要什么”的能力，这是教练向内探索的一个切入点，从内在看不见的需要到外面看得见听得到摸得到的各种物质的需要一一能够明确地回答，如我认为人应具有哪些品质，人与人相处应依据什么原则，对待工作和生活应该具有什么态度等等属于身份、信念价值观层面的回答，其次就是我要穿什么衣服、什么发型、提的包、手机型号、吃什么样的饭、与什么样的朋友相处等等，回答这些问题能让自己处于觉知状态。

       教练需要把“教练之箭、逻辑层次”运用到每一天的经历里，真正体验教练的艺术与科学带给自己的利益。把逻辑层次和成果框架放到每天的经历里去体验，真正在生活中走一个动态的教练之箭，如我要什么，具体明确地表达出来，然后就在当天中经历（创造体验，非常非常地重要！！！），完全地充分地体验自己做到的感觉，晚上总结，从体验中有哪些发现，看自己哪些做得好、哪些做得不好，第二天又应该怎么做，真诚地嘉许自己（好坏两方面都能看到，自我肯定，给自己力量，又能做到自我鞭策，下次做得更好）。这实际上就是我们中国文化所说的“一日三省吾身”，现在做到一天省一次。从中去感受什么是内在的成长，什么叫做内在的突破。

       4、深度聆听

       （1）对关键点的理解：

       自动反应LEVEL 1,投入其中，是相互的，建立表层的亲和，与环境相匹配，有对说话者及听到的话做分析、估计、判断。生活中80%的时候需要这种聆听。能做到这种聆听，人际关系已经很好了。

       结构式聆听LEVEL 2，抽离的，听者只是旁观者，能听到对话所讲的话在哪个逻辑层面，听的是结构，而不只是内容，没有分析评估判断，能建立很强的信任和亲密关系。

       全球式的聆听LEVEL 3，不只做到结构式聆听，还能听到对方语气、语调、声音的细微变化，能觉察到他潜在的能量、情绪、内在状态的细小变化，他的过去和将来，他的人生取向等等。特别是能听到他一闪而过的灵感、智慧等，并能与对方确认。处在2、3层次的聆听，教练的呈现就只是沉默、复述或提问。

       （2）如何操练自己的聆听能力：

       首先，操练自己完全抽离，不对他人的话做分析评估判断的能力，专注地听，只是听，当你不做分析评估判断的时候你就已经进入到第2、3层次的聆听，你不需要做任何事情，你只需要停止做分析评估判断就好了。

       其次，听自己讲话的声音，当你自己讲话时，你能否听到自己讲话的声音，再听自己的话在逻辑层次的哪个层面，再听到自己语气语调的变化及自己内在状态的变化，锻炼自己对自我觉知的能力。

       5、强有力问题

       （1）对关键点的理解：

       问与客户议题相关的问题；是在当下、好奇、直觉下问出的问题，要运用到直觉，教练的身体一定放松的。为客户的醒觉创造出很大的空间，能唤起深度的洞察和智慧。

       （2）如何问强有力问题：

       问开放式问题：有哪些方法（不论什么方法也不管是否可行先列示出来，这也是头脑风暴常用的方法）—与目前状况相匹配的可行的方法—其中最好的最棒的方法是什么—马上就可以做的，第一步是什么—系统性的可持续的是什么？如以听到自己声音为例：可采用什么方式听自己的声音（唱歌、自己对自己讲话、读书、与下属讲话，与太太讲话、与小孩讲话、与上司讲话，打电话的声音等等）、每天最简单的可以做的是什么，设定自己对他人真诚、欢快、尊重、亲切时，自己的声音是怎样的，设定自己最合适的与人相处的声音（其实就是自己的状态）

与客户的状态相匹配的高逻辑层次的问题。

       （3）如何在日常生活中操练该项能力：

       每天向自己提问题，并记录下来，看看自己都对自己提了哪些问题，以及这些问题是如何帮助你的。假如现在你对自己很好奇的话，你会问什么问题？如果你对你身边最亲近的一个人提问的话，你会问什么问题？。。。。。。

       6、直接沟通

       （1）对关键点的理解：

       使用直接的、简洁的语言，使用客户的词汇（每个人所说的一个词代表某个特定的意义），很好地运用沉默，客户远比教练说得多。没有嗯、啊、OK等语气词，少便是多。

       佛陀从来都是用最朴素的语言，最通俗的话讲深刻的道理。一个人只有彻底透彻理解了，才能做到用最简单、最通俗的话来表达，如果一个教练在约谈时，还使用教练的专业术语，有可能是不懂这个道理，也有可能还有自我表现。

       （2）如何操练：

       在约谈时，客户说的比教练的多，不要接二连三地提问，对客户的问题不要追根到底，把想知道客户的每一个细节的想法放下，不抢话头。在平时生活里，少讲话，不讲拐弯的话，直接表达，我跟内观的老师通EMAIL，他们都是很少的字，但我完全能感受到他们的内在的慈悲及准确表达。

       7、创造醒觉

       （1）对关键点的理解：

       醒觉就是觉察、开悟，是客户对自我、对事情的进一步认知、了解。有三个层次：感兴趣、引发思考、心灵振撼。这三个层次是有顺序关系的，一般是从感兴趣开始，到引发思考，最后才有深度觉察—心灵振撼！

       客户觉知到的对他所产生影响的范围及时间的长短，决定了醒觉的层次。由议题醒觉到逻辑层次的各个层面及人生的其他相关联领域。点——线——面的关系

       （2）如何去做到：

       培养自己的觉察能力，培养自己身心合一的能力，对自己所做的任何事情都能从逻辑层次的各个层面来思考。让大家举例。

       8、设计行动计划

       （1）对关键点的理解：

       客户自己设计，是激励客户的（客户深知去做这些行为的价值，他非常期待去做，行动计划呈现出所有的逻辑层次，与长远目标相关联，是本次及一系列会谈的整合及考虑到将来设计出来的），要跟进，要让客户留意他做到的感觉。通常教练会问：结合今天所有的发现，接下来一周你会有哪些具体的行动计划，你有多大的意愿去做，设想一下当你做到时你会有什么感受，你需要我怎么支持你等等。

       （2）如何去做到：

       想想你现在所做的哪些行为与内心的想法和感觉是一致的，你每天是如何主动设计你的行动计划的，你去做的过程中及做完之后你有什么体验。

       教练是表率，如果你都不知道哪是什么东西，你无法支持客户去做到。

       教练凭直觉做很多的判断，所以培养我们的直觉能力是教练的核心能力。

       9、计划与目标的设定

       （1）对关键点的理解：

       教练关系的建立是为了实现客户相要的结果，要创建一个可实现的、可衡量的、具体的明确的目标（如三个月、6个月的目标），要超越客户对当下他所关注事情的探讨，帮助他实现比当下的关注更高的目标（要超越表面层次，超越浅显的需求），也就是约谈的结果要与客户的长远目标相联系，与客户的其他领域有关联（拓展他学习成长的范围），无论客户想要什么（思考、创造、做），都与他的愿景、价值观、学习体系、他的步伐相适应。总之，教练约谈，是为了帮助客户建立并发展他的内在成长模式。在教练中所问的问题：我们今天专注于什么对你是最有价值的呢？我们刚才所探讨的与你人生的其他领域有什么相关联？当你持续这么去做时，你会成为什么样的人？当你持续这样去操练时，你的哪些方面得到了发展或成长？

       （2）如何发展自己的该项能力：

       无论你做什么、无论你要什么，都清楚地知道与你的身份定位、与你的信念价值观、与你的长远目标相关联。你做的任何一件事情，都展现出你的逻辑层次的各个层面。你做的每一件事情，都变得无比真实而有意义，让你经历的每一件事情都变成你内在成长的台阶。

       10、管理进步与承担责任

       （1）对关键点的理解：

       在教练关系中教练和客户的责任体系分别是什么。用一个逻辑层次来展开。教练的责任体系：支持者和陪伴者，五条原则、信任、好奇、在当下、尊重、欣赏，发问、聆听、电话、EMAIL、要求交表格、直接询问、检查等；客户的责任体系：主人、创造者、体验者，信任、坚持、勇于尝试、耐心，每天坚持操练、与他人分享、写反省日记，坚持每周一次的约谈，交约谈前后的表格等等。通过对每一个议题的探讨，最后找到并发展客户的内在成长模式。

       （2）如何提升该项能力：

       创建你作为一名教练的成长体系，并不断地检验该成长体系带给自己的价值，不断地发展和完善自己的成长体系。支持你的客户创造他自己的成长体系，检查和监督客户的成长体系是如何发生作用及如何持续不断地修正和发展他的成长体系。