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错过最后期限、相互指责和员工不敬业都是工作场所缺乏问责制的明显迹象。一些公司采取了重大措施来培养工作场所的问责制——谷歌奖励那些承担有计划的风险并失败的员工，Intuit举办“失败派对”，塔塔公司为最佳失败想法的员工颁发奖品。当人们掌握自己的角色，放心地承认错误，并在从错误中学习时得到支持时，他们会变得更加积极主动和坚定。 一、什么是工作场所的问责制？ 工作场所问责制意味着个人对自己的行为、选择和结果负责，适用于每个人，从初级员工到高层领导。问责制表现在3个方面： 1、可靠性：兑现承诺并按时完成任务。 2、正直：承认错误并将其视为学习机会。 3、清晰：对成功和挫折保持透明。 此外，问责制不仅涉及个人责任，还涉及相互责任。每个人，包括管理者，都应该以高标准相互问责。 二、工作场所问责制的7个例子 以下是职业问责制的七个例子，为工作场所问责制提供了进一步的背景信息： 示例1：错过截止日期 营销委员会忽略一个重要的营销活动截止日期，他们没有找借口，而是承认自己的疏忽并直接向他们的经理道歉，他们还承诺在周末投入数小时来完成他们的任务。 示例2：从前面引导 在销售数据下滑的情况下，公司的商务经理质疑自己的策略和团队支持，而不是责怪他们的团队、客户或经济。因此，他们制定了修订后的销售团队培训计划，以进行协作重置。 示例3：在应得的地方给予信用 项目负责人确保在他们分享和庆祝成功时，聚光灯不仅集中在他们身上。他们感谢所有团队成员的贡献，即使是那些担任支持角色的人，以庆祝他们团队的共同成就。 示例4：仔细检查工作的准确性 在向CFO发送重要的财务报告之前，会计专家会采取额外的步骤，仔细审查他们的工作，以便在潜在错误成为代价高昂的现实之前发现它们，这为他们的经理省去了必须交叉检查低于标准的工作的麻烦。 示例5：高管透明度 在一次重要的公司演讲中，首席执行官解释说，最近的一项业务战略未能达到预期的结果。他们没有掩盖事实或推卸责任，而是解释了情况，为自己的决定承担责任，并概述了处理问题的计划。 示例6：勇于提问 新员工林冲不明白如何处理新的基本任务，他没有虚张声势以避免在经理和同事面前感到尴尬，而是通过直接提问来确保准确执行。 示例7：伸出援助之手 在旺季，有人看到他们的同事努力按时完成任务。尽管也很忙，但他们还是挺身而出提供支持并减轻同事的负担，而不期望得到认可或奖励。 三、工作场所问责制的重要性 问责制可以推动绩效、信任、团队合作和沟通，同时减少对微观管理的需求。方法如下： 1、提高绩效和生产力：问责制使员工更加投入到他们的工作及其成果中，从而带来更高的质量和更高效的结果。 2、在员工和领导者之间建立信任：当每个人（包括领导层）都遵守相同的标准时，信任就会增长，从而培养更好的工作关系。 3、改善团队合作和沟通：明确的职责和开放的沟通使集体目标的合作更加顺畅和有效。 4、最大限度地减少微观管理：负责任的员工需要更少的监督，让管理者能够授权他们的团队，让他们没有理由对员工进行微观管理。 5、培养公平性和透明度：问责制确保期望和后果的一致性和透明度，创造一个公平、公正的工作场所。 6、鼓励持续改进：工作场所的责任文化有助于将错误转化为学习和持续成长的机会。 四、缺乏工作场所问责制的影响 不追究团队的责任可能会损害整个组织。如果不问责制，你的组织将面临以下风险： 1、更多错误和错过截止日期：如果没有明确的所有权和后续行动，项目很容易脱轨，从而导致错过最后期限、效率低下和声誉受损。 2、破裂的关系：当一些员工没有承担起他们的责任时，那些承担责任的员工最终会变得不满，从而侵蚀信任，影响生产力，并创造一个紧张的工作环境。 3、有害行为和表现不佳：消极行为会在缺乏问责制的环境中传播，从而损害整体生产力和工作质量。 4、离职和人才流失：当糟糕的绩效得不到控制时，员工很快就会幻灭，这会导致士气低落、脱离敬业度，并最终导致高流动率。 5、对领导层的信任度下降：如果领导者不坚持问责制或解决问责制缺失问题，员工就会对他们以及组织的价值观和公平性失去信心。 五、人力资源在创造问责文化中的作用 作为人力资源领导者，你在塑造公司文化和培养问责制方面至关重要。以下是你在工作场所问责制中的角色细分： 1、识别并弥合问责差距 通过圆桌会议、员工调查和一对一会议主动分析绩效数据并收集反馈，这将帮助你确定需要注意的领域，并使你能够制定有针对性的解决方案。 2、使管理人员能够支持员工责任制 聘请拥护透明度和真实领导力的经理，并评估他们树立正确行为榜样以培养问责制的能力，培训他们定义明确的期望、提供反馈并让团队承担责任。 3、构建问责制蓝图 建立并实施一致的框架和流程，用于目标设定、绩效评估和解决绩效问题，请务必将这些内容记录在手册或公司内部网上。 4、以身作则 人力资源部门必须以身作则，体现专业责任感，并自上而下地倡导它，你的行动将为在各个层面承认错误和结果定下基调并加强其重要性。 5、跟踪和衡量影响 跟踪指标以评估你的问责计划对生产力、参与度和营业额等关键结果的影响，分享你的发现，以展示工作场所问责制的切实好处。 六、打造职场问责文化的9个步骤 以下是帮助你在工作场所建立问责制文化的9步路线图： 第1步：设定明确的期望 明确定义所有公司角色的职责和预期可交付成果。例如，营销专家需要明确的KPI，潜在客户生成目标、内容创建截止日期和社交媒体参与目标，演示这些KPI如何影响新客户数量和公司的销售收入。 第2步：以身作则 确保管理者通过他们的行为体现工作中的责任感，意味着对失败负责，承认错误，按时完成任务，并保持透明，贵公司经理在这方面的一致性为组织的其他部分设定了标准。 第3步：开诚布公地沟通 创造一个定期、诚实的沟通成为常态而不是例外的环境，包括明确传达组织目标、进度更新，甚至遇到的挑战，遵守这种级别的透明度可以建立信任并支持主动解决问题。 第4步：提供定期反馈 不要保存你的见解以供年度审查。相反，为你的团队提供定期、及时和建设性的反馈，这些反馈既积极又具有发展性，这可以加强问责制并帮助员工了解其影响，它还使他们能够实时纠正路线。 第5步：认可和奖励问责制 公开认可和奖励始终表现出责任感的个人和团队，这强化了积极的行为，并表明公司重视那些拥有所有权的人，你可以创建一个奖励计划来奖励那些始终如一地履行承诺并取得优异成绩的人。 第6步：提供培训和发展 为你的员工提供满足期望并保持责任感所需的技能和知识，确定培训和发展需求，并提供成长机会，以确保你的团队拥有成功所需的工具，并掌控自己的任务和结果。 第7步：使用效果指标 实施清晰、公平和可衡量的绩效指标，以跟踪实现公司目标的进度。例如，你可以使用跟踪个人、团队和组织KPI的控制面板。在绩效讨论期间对其进行审查，以检查进度并确定问责差距。 第8步：跟进后果 问责制不仅仅是奖励，它还涉及解决缺点，当人们没有达到期望时，以公平、有分寸的方式跟进后果，这表明你的公司认真对待责任，同时也强调公平和持续学习。 第9步：培养心理安全感 为了培养问责制，你必须创造一个不怕责备的环境，因为这会鼓励员工承认错误。在团队会议期间，促进对挑战和错误的公开讨论，而不指责，并提出事后项目分析以确定改进领域。 建立强大的工作场所问责文化不仅仅是防止错误，而是要赋予各级员工和经理权力，让他们对自己的贡献负责。如果实施得当，问责制可以培养信任并推动可持续的业务成功。 |
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