领导干部的沟通艺术和语言艺术

同志们：

根据这次科级干部理论专题培训班的安排，让我给大家讲一下领导干部的沟通艺术和语言艺术。大家知道，领导干部的沟通艺术和语言艺术是我们做好领导工作，提高驾驭能力必备的基本素质。探讨、研究和掌握领导干部的沟通艺术和语言艺术，对于推进领导科学的理论创新，推进领导工作创新，造就高素质的干部队伍，更好的为改革开放和现代化建设服务，为广大人民群众服务，推动“两抓整推，乘势跨越”发展战略的实施，建设富强、民主、文明、和谐的新瓜州都具有重要的现实意义。

我们在社会中生存和发展，就免不了同人交往，和人打交道。在家庭生活中，我们要同父母、兄弟、姐妹、妻子、儿女和亲属沟通；在机关工作中，要同领导、同事、下属沟通；在工作之后，还要同朋友、同学、战友沟通。但如何同人打交道，同人交往，需要掌握一些沟通艺术和语言艺术。掌握一些沟通艺术和语言艺术，对于我们建立良好的人际关系，营造良好的人际环境，提高自己的“人气”指数，得到别人的理解、喜爱、尊重和认同是非常重要的，有利于自己顺利开展工作，有利于自己的进步和提升。今天在座的各位，都是挂职、转正和新提拔的科级领导干部，在领导岗位上时间不长，很需要掌握一些领导干部的沟通艺术和语言艺术。结合自己多年的工作实践和学习掌握的一些知识，今天，和大家交流三个方面的内容.一是领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系；二是领导干部如何同下级沟通，展示自己的领导魅力；三是领导干部如何同同事沟通，建立和谐相处、协作配合的工作关系。下面，我先讲第一个问题。

一、领导干部如何同上级沟通，建立良好的上下级关系。

从沟通方式上讲，领导干部同上级沟通，可划分为三种方式：一是给上级汇报工作，二是给上级提供意见、建议；三是向上级争取自己应该得到的利益。如何做好这三项工作，达到有效沟通，实现自己的目的。这就需要我们掌握同上级沟通的艺术。

第一、建立同领导沟通的工作基础。

做好本职工作，有较强的敬业精神，这是我们在领导面前说得上话、办得了事的根本，也是同领导沟通的前提和基础。因为，任何一个领导都力争使自己主管的单位、部门或者分管的工作做出卓越的成绩，拿出一些光彩的东西来，这样，他就自然而然地需要几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，为他创出业绩。所以，要想成为领导的得力助手，成为领导的“红人”，那就需要我们首先做好本质工作，展示敬业精神，这样你才能在领导面前说得上话，才能和领导有效沟通。

小李从某大学经济系本科毕业后分配到一个研究所，该研究所大部分工作人员都具有硕士< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />和博士学位，小李感到压力不小，但他也发现大部分工作人员对工作都不很认真，于是他一头扎进工作中，为工作方便，索性住在办公室，从早到晚埋头干业务，8小时以外加班加点。其他同事打扑克、闲聊等事情他很少介入，他的业务提高很快，在经济研究方面成为研究所的“一支笔”，并逐渐受到所长的重用，越来越让他感到在这一方面离不开小李。小李因此就得到重视，成为领导的依靠。同领导的交往沟通也十分顺畅。

怎样才能做到敬业呢?

(1)最重要的是把工作做好。欲处理好与领导的上下级关系，必须要抓住一个根本，那就是尽自己最大的能力与努力，做好领导交给我们的一切工作。

作为一个真正的领导，所欣赏的、得意的是能为他创造业绩，能为他带来荣誉的下属，只要你干出成绩，你就容易和领导沟通，建立良好的上下级关系。如果你无所作为，无论表现得多么“老实”，领导也不会欣赏你、器重你的。

当然，与领导关系密切还有很多因素，也许领导是你的亲戚、朋友、老乡、世交，也许你真正“会来事”，对领导“情”到，“礼”到。尽管如此，一个真正的领导也决不会十分明显地拿工作上的利益来偏袒你，但若你业绩非常突出，这种情况下，领导则会优先考虑你。不过，以深厚的私交托领导为自己办点私事，多数情况下，领导是会尽心尽力的。诸如孩子转学，爱人调动，各类纠纷等，领导出面的确比我们自己更管用。

(2)对工作要有耐心和毅力。时常听到一些老领导告诫说：“年轻人要能吃苦，沉住气”，“沉住气”，的确有一定道理，经常为眼前利益所动的人能安心工作吗?有些人凭热情工作，情绪来了就好好干一阵，但坚持不久，三分钟热度，没兴趣时应付应付了事，或者是三天打鱼两天晒网，在领导眼中，这样的下属是靠不住的。

(3)掌握工作的技巧，注重效率。勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神很值得提倡，但必须注重效率，注意工作方法。有很多人表面上工作认真、兢兢业业，但忙忙碌碌一辈子也没干出多少成绩，不仅没得领导的提拔，反而在领导和同事中留下了“笨”的印象。苦干是领导喜欢看到的，但领导更喜欢巧干高效率的下属。不妨设想一下，领导有同一项任务，交给甲下属要一个月才能完成，交给乙可能仅要两周时间就可能完成，那么领导在用人时首先考虑的就可能是乙而不是甲，所以说苦干并不等于蛮干，必须善于动脑子想办法，提高工作效率。

(4)让领导知道或感受到你所付出的工作努力。工作中只会干不会“道”的人实在是大多了。领导所能目睹的你的工作最多限于8小时以内，在下属与领导分开办公的地方，领导对下属的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了几个班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少事等等，如果你自己不主动说，而同事一般很少会在领导面前提你的情况。这与老牛耕地情况不一样，老牛的一举一动，每一个步伐都能直接展现在扶犁者的眼前，哪头牛偷懒马上就会挨鞭子，哪头牛努力扶犁者也很清楚。聪明的下属要既会做又会说，让领导感受到你在背后付出的艰辛。

(5)恭敬不如从命。“恭敬不如从命”，这一中国古老的至理名言，谆谆告诫着后人；对领导，服从是第一位的。下级服从领导，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是领导观察和评价自己下属的一个尺度。

在一些单位里，经常碰到一些纪律观念淡薄，服从意识差的人。他们是领导们最感头疼的“刺头”。这些人或是身无所长，进取心不强，对领导的吩咐命令满不在乎，或是自己以为怀才不遇，恃才傲物，无视领导。无论是事出何因，他们一律都是在领导面前昂起高贵的头，家事、国事、天下事都可在他大脑中“存档”，惟有领导的命令不在此列。比如某天办公室的领导问下属小蒋：“小蒋，我让你复印的资料怎么样了?”小蒋三分惊讶七分漫不经心地反问：“复印什么资料?”当着其他下属的面，这位领导很丢面子，领导气乎乎的说道：“你怎么对我说过的话这样不放在心上!”照常理而论，小蒋应立刻道歉，略找原因给领导一个台阶下，待领导稍有息怒，迅速去把资料复印来交给他，这样，领导再火盛也会阴转晴，顶多再训他两句，也许还是面带笑容。年轻人事情多，领导一般会谅解他们的疏漏的。但这位小蒋却既没道歉，也没立即去复印，而是屁股一扭，逃之天天。

这些“刺头”表面看来，超凡脱惜，潇洒自在，实则是自己有意识地与领导划出了一条鸿沟，不利于自己的工作，也不利于集体的团结。因此，“刺”万万不可长，进取之心万万不可消。 

当然，服从也有善于服从，善于表现的问题。细心的人都可能会发现这样一个事实：在单位里，同样都是服从领导、尊重领导，但每个人在领导心目中的位置却大不相同，何也?这一问题的关键是能否掌握服从的艺术。有的人肯动脑子，会表现，主动出击，经常能让领导满意地感受到他的命令已被圆满地执行，并且收获很大。相反，有的人却仅仅把领导的安排当成应付公事，被动应付，不重视信息反馈，甚至“斩面不奏”，结果往往事倍功半。

第二、如何给领导汇报工作

向领导汇报工作，是同领导沟通的一种常用形式。我们向领导汇报工作，不能简单的理解为让领导了解某一方面的工作情况，而且通过汇报工作要让领导对你有所了解，给领导留下一个好的影响。如何给领导汇报工作，达到同领导沟通的目的。

(1)汇报前，应进行充分的准备，切忌罗哩罗嗦、拉拉杂杂地汇报。如果没有汇报前的准备，就无法做到有组织地叙述，有重点地表达，有逻辑地推论。这样就会影响汇报水平以及领导对你个人工作能力的评价。

有效的汇报除了讲明情况外，应尽量提出一些可行的建议，最好能对一个问题提出几种不同的解决方案供领导参考。

(2)全面阐述观点，维护上级的尊严。上级与下级之间，不可能总是水乳交融。与上级观点不一致时，应着重正面阐述自己的观点，必要时甚至可以坚持己见，但尽量不要对上级的意见进行指责或攻击，因为上级在下级面前希望保持尊严与权威，当面反驳极易造成冲突。你可以说：“这件事我是这样看的……”，“我认为我的看法是正确的，希望领导考虑”等，但不可说“你的说法不符合下面的情况，根本就不管用”。更不可说“你们当官的和我们老百姓就是想不到一块儿”。现代社会组织中真正的团结合作，有赖于传统的对对方的尊重，尤其是上级，更需要这份上下有别的尊严。

第三、如何向领导提供意见、建议

向领导提供意见、建议要选择适当的时机，以适当的方式提出。这是我们在日常工作中要特别注意把握的沟通方式，否则，可能达不到沟通的目的，在领导面前还会种下不好的影响。平时向领导提建议应把握以下原则：  

①非正式场合强过正式场合。正式场合、会议上、集体研究工作时，不适宜提意见。正式场合提意见并迫使领导表态，会将其置于众目睽睽的难堪境地，与沟通无益。非正式场合提意见，如私下个别交谈，显得随便，能平心静气，给领导以回旋余地，效果较好，气氛轻松，意见易被考虑和接受。

②在领导心情舒畅时提比其紧张疲劳时提效果好。身体疲劳时，人的耐心程度降低，易暴躁发火，在领导工作忙碌、被许多需马上决断的事弄得心烦意乱时，不要进言。心情舒畅时，较易从善如流，甚至对提的方式和态度也不大计较，此时进言，事半功倍。

③多用请教的方式。在与领导交谈时，把自己放在一个请教的地位，以问句开先然后阐述看法。比如用“您看这样行不行……”或“如果是您，您会怎么办”等等。请教是一种低姿态，给对方以优越感，以请教方式提出建议和看法，易获得上级的配合。

④采用迂回的战术。聪明的人分析具体情况，在有些场合，采用迂回战术提出建议。秦朝时有位优旃，就精通于采用迂回战术提建议的方法。

据说有一次秦始皇异想天开，要修一座世界之最的御花园。他设想，这花园西起陈仓(今陕西省宝鸡市)，东至函关(今河南省灵宝县)，横跨整个关中平原，其中多盖亭台楼阁，广种奇花异草，供他游玩消遣。满朝大臣面对这一荒唐的计划，只有目瞪口呆，却找不出阻止的办法，只有优旃兴冲冲地来叩见秦始皇了。他满脸高兴地对秦始皇说：“听说陛下要修一座大花园，那真是太好了!不过我还有个小小的建议，希望您在园中最好再尽量多养各种飞禽走兽，特别是要多养麋鹿，一旦有反叛从东方来侵犯您的时候，您让这些麇鹿去顶他们就行了。”

秦始皇想了想，觉得他的话满有道理，就丢开了这个念头。

秦始皇死了以后，秦二世继位，这位君主也和他的前辈有同样异想天开的特异功能，有一次他居然想到要用油漆把长城涂刷一遍。面对这样一个难题，又是优旃出来讲话了，他恭恭敬敬地对秦二世说：

“您的主意真高!就是您不说，早晚我也想向您建议。因为漆一遍长城，虽然花费很大，老百姓的负担也要加重，可是那场面该有多么壮观啊!再说，如果一旦北方的敌人杀来，那光溜溜的漆过的城墙，他们也爬不上来啊!只不过有一件事不太好办，因为长城实在太大了，漆漆也许还有办法，但又到哪里去找能遮住它，让漆慢慢干燥，不会染上尘土的大房间呢?”

秦二世听了他的话，笑笑也就不再提了。

优旃之所以敢为常人之所不能为，结果却得到了握有至高无尚之权柄，喜怒无常，弄不好就要杀人的君主们的同意与认可，关键就在于他不是拘泥成法，不考虑对象，不分析形势，只知冒冒失失地去据理力争，犯颜直谏，硬捋虎须，而是采用了一定的策略，避了上级的锋芒，绕开了激化矛盾的焦点，在皆大欢喜中解决了问题。我们不妨很好地总结与学习一下这些经验，从中汲取足够借鉴的方法，来改善自己的工作，避免总是陷在条条框框里，办费力不讨好的傻事。

第四、如何向领导争取自己应该得到的利益

当我们考虑工作究竟是为什么的时候，可能有很多不同的回答，比如为社会做贡献、为人民服务等等。然而，任何人都不能否认我们是为利益而工作，比如职务、金钱、福利、荣誉等等，否则就未免太虚伪了。在当今市场经济体制下，我们说为利益而工作是正大光明的。在一个工作群体中，在利益面前，不要逆来顺受，也不要过分谦让，应该大胆地向领导争取自己应该得到的利益。

之所以强调在与领导相处的过程中要学会争利这个问题，就是因为有那么许许多多的人因为不会争利而频频“吃亏”。不会争利一般有两种表现，一种是不敢争利，甚至连自己应该得到的也不敢开口向领导要求，既怕同事有看法，也怕给领导造成坏印象，大有“君子不言利”的味道；一种是过分争利，利不分大小，有则争之，结果整日跟在领导屁股后喋喋不休地讲价钱、要好处，把领导追得很烦。这两者都不可取。

常言道“老实人吃哑巴亏，会哭的孩子有奶吃”。在同等条件下，两个同事工作都算对得起自己的良心，比较勤恳认真，但在分房时，一个有苦难言。对领导只提了一次要求，结果结婚5年可3口人仍挤在一间破旧的平房里；但另一位却三天两头地找领导诉苦，有空就拨拨领导脑子里面分房的这根弦，结果被优先考虑，而他的那位老实巴交的同事却只能眼巴巴地看着别人住进了宽敞明亮的新房，难道他不明白其中的奥妙吗?

有些人认为向领导要求利益，就肯定要与领导发生冲突，给领导找麻烦，影响两者的关系，什么都不敢提，结果往往也是—事无成。  干好本职工作是份内的事，要求自己应该得到的也是合情合理的，付出越多，成绩越大，应该得到的就越多。

只要你能为领导干出成绩，向领导要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。如果你无所作为，无论在利益面前表现的多么“老实”，领导也不会欣赏你。事实上，从领导艺术上讲，善于驾驭下属的领导也善于把手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。可见，下属要求利益与领导把握利益是一个积极有效的沟通方式。一个有贡献的人，  一个有成就的人，为自己的利益而争取是光明正大的。

那么，具体该怎样争取自己应该得到的利益呢?

（1）主动提出晋升请求

现代社会充满了竞争，仕途也不例外，在通向金字塔顶的道路上每一步都是竞争的足迹。对于同一职位觊觎者众多。因此当你了解到某一职位或更高职位出现空缺，而自己完全有能胜任这一职位时，就要主动争取，主动出击，把自己的想法或请求及时告诉领导。即使上级已经有了指定的候选人，如果这位候选人在各方面条件都不如你时，你也应该积极主动争取，过分的谦让可能会堵死你的高升之路。

当然．下级向上级提出请求时应讲究方式，不能简单化。宜明则明，宜暗则暗，宜迂则迂，这要根据你上级的性格，你与上级以及同事的关系等因素而定。常见的有以下几种方法。

（1）明示法。即通过口头书面形式直接明确地向上级提出自己的请求。

（2）  暗示法。即在与领导沟通(包括谈话或报告时)过程中做出某种暗示，如“我要是担任某职，会怎样，会比某某更恰当”等；

（3） 迂回法。即由他人转达自己的请求，而这个人最好是上级的知己。究竟采用哪种方法更有效，则应视情况而定。

（4）预先提醒上司。在正式提出问题和初步讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不会在商量的时候发现他毫无准备丁。你可能会认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上级确信给予你提升是出于对大局利益的考虑。假如上级有所保留的话，你应该了解其中原因，在了解以后，你也许会发现，你选择了错误的职业或这个单位并不适合你。

（5）选择适当时机。通常，应该在上司情绪好的时候这样做。如果他的异常愉快是由于你的成绩引起的，那就更妙。选择时机非常重要，把你的要求作为工作日中的第一份报告呈献给上级往往很难奏效。

（6）用事实证明你的成绩。与其告诉上司你工作得怎么努力，不如告诉他你究竟做了些什么。可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实绩；同时，要避免用描述性的形容词或副词。尽可能地让事实替你说话。

（7）向领导指明提拔你的好处。不可否认，这并非那么容易做的，因为你是申请人，上级则是决策者，而有关你各方面的资料又有限，因而是否满足你的请求需要考虑。然而，如果更仔细地想想，还可以拿出理由，说明你所期望的提升对于授予者都不无裨益。

假如要谋求提升，还可以指出权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地处理你手头上的事情，而如果想得到加薪而别无他求，那么你告诉他这可以让别人认识到出色的工作是会得到奖励的。要使人信服地证明你的提拔使他得到好处，你确实需要动一番脑筋，但是努力多半是不会白费的。

（2）提出调换工作岗位的请求要适当

一个人如果能得到与自己的能力、兴趣完全一致的工作岗位，那无疑是一件非常值得庆幸的事。但是，在现实生活中，命运往往跟人们过不去，人们也往往在社会分工中，在某一部门，被安排在某个不甚理想的工作岗位。例如，有人想干电工，却分到了机床边；有人想开汽车，却来到锅炉旁……面对这种种不尽人意之处，人们应该有一个调整自己的取向，而不能一味迁就社会，将就自己。在条件允许的情况下，应该主动找领导谈谈，提出调换工作岗位的要求。当然，在提出类似的请求时，最好是先考虑一下这样做的可行性究竟有多大，然后再作决定。

（3）争取利益要把握住火候

“重赏之下必有勇夫”，领导在交代重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段，对下属而言这既是压力又是动力，对领导而言心理上也感到踏实、稳定。如果领导在交代任务时忘记了承诺，或不好做出承诺，你应该提前要求你应该得到的，这不是什么趁火打劫，领导也较容易接受。

王翦是秦始皇手下战功累累的大将，他协助秦始皇消灭晋王，赶走燕王。并数破楚军，但秦始皇对他疑心重重，怕他功高镇主，因而在攻打楚军时有意重用李信将军。后来，乏翦称病告老还乡。李信在与楚军交战时受挫，秦始皇也只好放下架子赶到王翦面前谢罪并请他出山。王翦率兵60万出战，秦始皇亲自送到灞上，—方面表示自己的信任，但同时他对王翦掌握重权表示不放心的顾虑也流露了出来。于是，王翦在出发前，向始皇请求许多田宅园池。始皇问：“将军就要走了，为何忧虑贫穷呢?”王翦说：“作为君王的将军，即使有功也不能封侯，所以趁君王信任、重用和偏向我时，我得及时请求点好处为子孙造福，”始皇见王翦如此坦诚可爱，觉得放心不少，开怀大笑。王翦到了边关，又5次派人回都请求良田。有人觉得这样不妥，便问：“将军这样强请硬求未免太过分了吧。”王翦深谋远虑也说：“不然，秦王粗鄙而不信任人，现在倾全秦国的士兵委任于我一人，我不多示田宅为子孙谋基业来巩固自己．反而让秦王因此而怀疑我吗?”

王翦不愧为智勇双全的大将，于外于内都是八面玲珑，可谓老谋深算。在接受重大任务前，当面向领导请求自己应该得到的，既表明你对完成任务充满信心，也能表明你既然如此坦诚的要求了利益，那么在完成任务的过程中就会全力以赴，至少在领导心目中能造成一种印象。

（4）争取利益要把握好“度”

有些人向领导提要求很不会把握分寸，往往要求很高，引起领导的反感，招致“讲价钱”、“干了多少事”的奚落。依我们的经验，需要做到以下几点：

不争小利。不为蝇头小利伤心动气，略显宽广胸怀、大将风度，在领导心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持忍让为先。

按“值”论价，等价交换。最简单的例子，如你拉来10万元赞助费或为单位创利100万元，你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让领导削减对你的奖励。   

夸大困难，允许领导打折扣。“漫天要价，就地还钱”也是对付一些喜欢打折扣的领导的方法。有时你把困难说小，领导可能给你记功小，给你的好处也少。因此，要学会充分“发掘”困难，善于向领导表露困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给领导一些“余地”，不给人造成你“想要多少就给多少”的想法。比如提住房要求，按你的资格和条件；只能要求两室一厅的楼房，实际上你并不对此抱多大希望，那么领导打折扣时也不会太高谱。有的人很实在，够两室一厅的资格和条件，但没把困难充分说出来，不折不扣地提了两室一厅的要求．结果领导把两室一厅的房子优先分给“困难大，要求强烈”的人，只给他分一室一厅。所以夸大困难和要求实在是一种必要的处事策略，关键问题是要把握住关键时机和重要关口。

（5）权衡利弊，决定是否自己直接出面找领导

直接找上级办事儿有三大好处：

一是能与上级直接对话，坦言自己的请求，或成或否；明白无误，掺不进水分，差不多当时即能洞察上级的意图；

二是免去托请第三者出面帮办之烦，其他人不会轻易谙知自己的“私心”，有利于日后更好地维护自己的面子；

三是通过与领导直接接触，有与上级建立友好关系的可能性。因为人只有通过接触才有可能滋生感情和建立关系，这对日后在工作上寻求较大的发展，可能会获得强有力的支持。当然，直接找上级办事也有一定的缺陷：

①办成了则好，办不成则难有回旋余地。上级当着你的面给否定了的事情，很少再能收回去，即使日后发现了自己否定的不很公允，但为了维护自己的权威和面子，也常常不再改口了。

②因为自己措词不好，语言有失，给上级留下坏印象或一些把柄，则“偷鸡不成蚀把米”，总归起来不划算。

③因自己直接出面，未找中间人商量，也就很难获得参考性意见。不管想要办的事儿该不该去找某位上级，也只能按照自己的想法来办事儿，最后证实很有可能是一个错误的想法也未可知。所以，找上级办事儿，直接出面有利有弊，究竟是利大于弊，还是弊大于利，则要视个人能力与上级关系和所要办的事儿的轻重厉害而定了。

第五、如何和上级和谐相处。

和上级和谐相处，最重要的是时时处处维护上级的尊严。以下几点可供参考：

①上级理亏时，给他留个台阶下。常言道：得让人处且让人，退一步海阔天空；对上级更是如此。不要凡事非要与上级争个孰是孰非。上级并不总是正确的，但上级又希望自己都正确，给上级个台阶下，有利于维护上级的尊严。

②上级有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，其他人也没发现，你不妨“装聋作哑”。如果上级的错误明显，影响颇大，确有纠正的必要，最好寻找一种能使上级意识到而不让其他人发现的方式纠正，一个眼神、一个手势、甚至一声咳嗽都可能解决问题。

③不冲撞上级的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，不尊重，就会被上级认为不尊重他，冒犯他的尊严。

④关键时刻给上级争回面子，赢得尊严。会取悦上级的下属，在一些关键时候、露脸时刻给上级争面子，给上级锦上添花，从而取得上级的赏识。

⑤藏匿锋芒，不让上级感到不如你。能干明智的下属，为了不伤上级的面子，应尽力收敛锋芒，以免刺激上级那固执的自尊。

其次，回避一些可能招致上级反感的话。上级毕竟不同于一般同事，对于上级，应该更为注意，平时说话交谈之中，汇报情况的时候，都要多加小心。尽量避免伤害对方的人格和面子，切忌说出可能引起上级不快的一些话，比如：

①对上级说：“您辛苦了！”，说“你辛苦了”这句话，应该是上级对于下级表示慰问或犒劳时说的。

②“您的做法真让我感动”事实上，“感动”一词是上级对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕耽误自己的事，我很感动!”

而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上级，应该说“佩服”。

③对上级的问题回答说：“随便，都可以!”上级会认为现在的年轻人感情冷漠，不懂礼节，对说这句话的人，自然就看低了。

④不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌上级动作太慢，以致要误事了。在上级听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，想必不可能高高兴兴地接受。

⑤对上级说：“不行是不是?”这话明摆着是对上级的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。

⑥“我想这事很难办!”上级分配工作任务下来，而

下级却说：“不好办”、“很困难”，这样直接地让上级下不了台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上级没远见，让上级脸面上过不去。

二、如何同下级沟通，展示自己的领导魅力。

诚恳坦白是领导待人接物的最好方式，建立一种互相信任的上下级关系对你今后的事业，受益极大。除了身先士卒地带头创业，领导的另一含义就是管理。在管理中免不了要与下级打交道，如发指示，听汇报，协调各种关系等

①把握好分寸。由于领导所处的地位、职能，说话的份量与影响力与一般人不同，同样一句话从领导口说出就更具权威性与信任感，这就要求领导无论说什么话都要把握分寸。否则，讲话随意，甚至信口开河，都会有损于自己的形象和威信，影响工作的顺利进展。

不把话说得过满，是一种分寸感。比如某单位长期亏损，一位新领导上任时不经过对本单位存在问题进行调查研究，更没有制定切实可行的扭亏方案就当众表态说：“要在半年内解决群众的福利和住房问题，并且扭亏为盈。”但由于包袱的沉重，尽管使出浑身解数，一年内仍无起色。承诺变成了空话，领导威信一落千丈。有大气魄并不能解决问题，给自己留有回旋余地，方能显出领导的说话水平。

②表现出果断和权威。果断和权威，是领导主体意识的核心，也就是指上级应感到自己的话具有“拍板”、“定调”的味道。如果下级与上级谈了一小时的话，上级都没有说出一句决策性的话，那这场交谈将没有结果。这样的交谈，不能满足下级的期待。

③先摸清对方的想法。在下级与上级谈话时，上级应让下级充分地把意见、态度都表明，然后再说话。让下属先谈，主动权在自己，可以从听下属的汇报中选择弱点追问下去，以帮助对方认识问题，再谈自己的看法，这样对方易于接受。如果在没有掌握全部事实的情况下，没有经过深度思考的情况下就说出自己意见，不一定能说准；若再受到下级的追问将会十分尴尬。因此，让对方先讲，自己思考问题，最后决断，后发制人，更能有利于表现领导的说话水平。

④尊敬下属，求同存异。领导必须维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。但这并不表示领导要刚愎自用独断专行。好的领导在与下属交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论，忙于批驳对方，而是以这样的话语读出看法，如“你的意见很好．但如果换一个角度看．会怎么样?比如……”。我的想法和你不同，咱们交换一下好吗?”“嗯，让我考虑一下，明天咱们再谈”。这样的话语姿态低调，但主导性同样很强，易于被部下接受。

当然，作为上级在与下级沟通时，还应注意对下级的尊重，谈话时切忌盛气凌人，批评时切忌冷嘲热讽，有错时切忌回避粉饰，有功时切忌自我炫耀。

给下属留下一诺千金的印象

如果你想赢得卓越的驾御人的能力，就必须做到言必行、行必果，你的话必须一诺千金。要确保说话一诺千金，心中要牢记下面三点：

①不要承诺你办不到的事。

②不要做出自己无力贯彻的决定。

③不要发布你不能执行的命令。

如果你打算说话一诺千金，你就必须诚实。不诚实，你就不可能为别人树立起学习的榜样。诚实，是高尚的道德标准的一种体现。诚实，意味着人格的正直，讲实话，胸怀坦荡而且真挚可信，首先，你必须对自己诚实。

下面的五项指导原则，会帮助你发展高水准的诚实品质和道德观。

①任何时候做任何事都要以诚实真挚为本。

②说话做事都力求准确正确。

③你在任何文件上的签字都是你对那个文件在诚实和名誉上的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字。

④对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。任何时候不能降低自己的标准，不怕出卖自己的原则，不能欺骗自己。

⑤永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

如果你能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性，你不但能发展你诚实的个人品质，而且也能做到一诺千金。

关心下属的工作

无论任何人都能体会到这一点：当一个人受到关心和照顾，或感到备受重视的时候，他在工作中会表现得更加卖力，工作效率也会随之提升。

一个优秀的督察员能经常体恤和关心工作中的员工，并让员工感到轻松愉快。不过还应注意，关怀他人的方式，要因人而异，要依对方的身份而定。有时，一份能使普通员工感到高兴的关怀，若将它给予一个地位较

高的职员．则可能会使他产牛一种被监视的感觉，只有让被关怀的人感到心情愉悦，关怀才算有了真正的价值。最简单的方法就是：用和善的态度来对待你的部属，尽力让他们感到自己是重视他们的，并引发他们自尊自重的意识。

要想激发部属对你尽忠尽职地效力，并得到他们的爱戴，这应该使他们对自己的工作产生自信  要做到这一点，最好的办法，就是不失时机地对他们的某些才能表示赞赏之情，并且对他们的工作给予足够的重视。当然，你的赞赏并不一定仅仅针对部属的工作成绩和能力．还应包括其本人，只有这样，才能与部属建立良好的情谊。一旦双方的这种工作关系中断了，这种情谊却还有可能保持下去。

戒掉坏习惯，提高自身魅力

领导在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点，其身不正的，试问又如何去责怪下属?

为免下属有样学样，身为领导的你，最好时常省察，不时反省一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。

最容易犯的错，便是领导时常借故迟到早退，这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。领导不在，部下工作自会放松，或四处找人聊天，将你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的领导也会听到谣言，所以不要以为身为领导便可以随意离开岗位。

另外，不要随便推卸责任，把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令领导怀疑你的管理能力。

当然，做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。亦只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。

有好的下属，也会令你“水涨船高”，在单位里有更稳固的基础。

领导要起表率作用，塑造自己的魅力，至少应该做到以下几点： 

①做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理；

②勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力;

③能从全局看问题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题；

④不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能以大家的甘苦为自己的甘苦。

⑤能以科学的手段，指导大家的工作方法，能以人性为本，激励大家的工作热情。

不要过分宽限你分配的任务

不要把你的责任推给别人

用更有力的办法来代替沟通上的不良习惯

在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替。下面有8种办法供你试用。不可操之过急，先在你的人际关系中使用一两种，然后再使用其他几种。要记住，前后一致和坚持不懈是非常重要的。

①要直截了当。把你的期望说得清清楚楚，消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

②要考虑透彻。说明问题之前，脑子里先要有个概念，事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

③碰到问题立刻解决。躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决，如果你对小的问题亦及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

④小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便更能控制局面，取得较大的成功机会。

⑤表现自己时不可愤怒。如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒。你的毫不动气，可以在相形之下显示出对方的态度很不成熟，而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

⑥利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛，常较易获胜，维护自己的权利也是一样。在一位同事的办公室尊他的家里和他对抗，往往会处于下风。因此，在可能范围内，最好在你自己的“领地’’坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

⑦利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触，不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果，用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

⑧不要虚作恫吓。你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道，要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，只有让他们，确实知道你言出必行。

（9）“表现人性的一面”。最有助于沟通老板、同僚和下级交流及理解的两种方式是；有错认错；公开批评自己。   

另外，幽默感和自嘲是很有益的。

它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。

跟下属建立起充分的信任关系

如果你想获得驾驭别人的无限能力，如果你想唤起别人对你的信任，你就要按照下面的五项指导原则去做：

①做事要永远诚实可靠。我们认为这条原则对任何人都不例外。当然，我们的意思并不包括你通过对别人说实话去故意侮辱他或伤害他的感情。如果你说不出对一个人有什么好处的话来，那你最好就什么也别说。你只管盘算自己的事情好了，不要打别人的主意。我们认为你自己的事情就足够你忙的了，哪还有什么闲心去管别人的事情。

②说话要一诺千金。如果你想让人们充分地信任你，那你必须做到一诺千金，为了确保你永远说话算数，你要记住下面三点：首先，没把握办到的事就不要轻易许诺；其次，不要做出无能力坚持下去的决定；最后，不要  发布无力强制执行的命令。

③在你的所有书面声明中，措辞都要准确、真实。你一定要牢牢记住，你在任何文件上的签名，或者在任何信件上的签名，都像你同一个人面对面说话一样的重要。当你在一张支票上签名的时候，你的签字就是保证你在银行有足够的钱去付支票上的钱数。你在工作岗位上签字，你在各种事务上的签字，都像你签署支票一样具有相当的分量。

④支持你认为正确的事情，只要是自己认为正确的事情，就要坚持到底，无论结果可能是什么样的。不要妥协更不能出卖自己的原则，在原则上总是妥协让步，就意味着你将把自己的诚实、自己的责任感和个人荣誉置于不顾的位置。   

⑤当你做了错事的时候，你应该理所当然地接受批评。如果

你有了错误，就应该有勇气说承认错误，如果你犯了错误而且也确实认为毛病的根源在于你，那你就应该心平气和地接受别人的批评和谴责；如果你能做到这一点，你就会获得驾驭别人的无限能力。

信任你的忠实的下属吧，只有这样他才肯听从你的话而改变自己!高级领导者只有这样做，才能建立自己的威信，成为一名好领导。

树立必要的权威

依靠实力赢得权威

实际上，要想获得实际的权威，是有章可循的。以下的几点建议可以帮你利用影响力树立你的名分和权威。

①学会察言观色，因为你的影响力难以测量，主管也不会明显地表现出对你的信任，必须运用你的眼光和头脑判断自己在别人心中的位置。

②保持清醒。旁人都昏头转向，你若能，就会拥有冕大的权威。

③显示大将风度。一般人不仅愿与智者接近，也愿和有大将之风的人为伍，要能自我控制，并左右全局，使所有在场的人不离主题。

④主动提案，大胆尝试。不要消极等待，要主动出击，能率先提出或推动某种观念的人会在这方面有更大的权威。

⑤不吝赞美。在合适的场合、合适的时候称赞别人，能振奋士气，赢得好感。

⑥善于掌握分寸，在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡。

（7）要循序渐进，不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的，不可能一蹴而就，必须沉得着气，注意把握分寸。

⑧当机立断。有成就的人不一定都是才智过人的，他们更了解自己的影响力，并且会毫不犹豫地加以利用。

⑥依靠优秀的个人品质树立权威

当好的表率，为下属树立榜样

领导者的一项最重要的行动就是树立榜样，策略是树立一个你期望其他人学习的好榜样，榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听你说的效果要大得多。你所说的要与榜样一致，比如老板规定上班时间从早上9点至晚上5点，而自己10点才露面，4点钟就没影了，别人的错误拿来大家讨论，自己的错误从不提起，还希望自己的行为有感染力，那下属就会困惑了。

成功的领导，在探讨问题，进行决策，与员工恳谈或是在公司内的一般人际交往中，他们似乎总能保持着自己的优势地位，总能牵动无数双眼睛，这不光是因为他们是公司的领导者，更重要的是他们都对自身的形象

有着良好的塑造能力。服饰、举止、语言正是构成了你形象魅力的“三位一体”。

试想员工在休息时间咬耳朵，私下交谈时围绕的主题都是关于你如何不修边幅就堂而皇之的出入于公司内外，你又是如何在与他们说话时抓耳挠腮，或是冷不丁地冒出几句粗话，这样员工能对你产生深切的信赖与仰慕吗?他们能与你为企业的前途同舟共济吗?你在他们心中已是一个有其名无其实的人物，或许是个小丑，他们认为你工作的目的充其量也就是为了养家糊口。  

有人将领导人员比喻成公司移动的招牌，因为似乎他们走到哪里代表的始终是一个企业，代表着企业成员的精神面貌。没有人愿意被无辜地伤害，当你的举止言行殃及了你所代表的企业成员时，他们必然会将你列为诅咒的对象，或是对你“惧而远之”。

在你处理人际关系时，为了创造良好的人际氛围，就要对你自己进行一番检查了。

衣着的雅致美观，外表整洁端庄对你来说是最好的扮相，问题的实质并不在于单纯追求美观、漂亮，而是要让你的外表来证明你对企业组织的重视与尊重，对生活在这里的人深深的敬意，款款真情。

千万不要将你借酒浇愁后的情绪带入你的办公室，因为这确实会让你“愁更愁”，当你以一种失态的情形“暴露”于众人目光之中时，你是根本唤不起他们对你所蒙受压力、困苦的同情的，相反，一种厌恶感会成为他们至少一周谈论的话题。

服饰、举止、语言是你打开人际关系所必须的三个  “工具”，他们的到位，会让你的自身魅力作用于整个企业，成为别人的纷纷效法的偶像。

运用下面的8种技巧，你就能成为堪称楷模的领导：

①为你的下属树立高标准的学习榜样。

②通过自己努力工作树立榜样。

③身体要健康，精神要饱满。

④要完全掌握自己的情绪。

⑤要保持愉快而乐观的仪表和态度。

⑥在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素掺合进去。

⑦待人要随和，要有礼貌。

⑧你的话必须一诺千金。

三、如何与同事沟通，建立和谐相处，协作配合的工作关系

工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时，不要自作主张，而要多和同事商量，以取得他们在实施行动中的配合。如常说“这件事，你们看怎么办好?”“大家看这样做行不行?”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易达成工作中的协作。

1、谦虚坦诚

身为同事，地位相等，谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见，可阐述理由，正面论述，切不可语带讥讽，好为人师。如有人常爱说：“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”，“你好好听着，这件事应该这样去做!”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽，会伤害他人感情，难以赢得合作。

2、当面交换意见，消除误解

同事间随时都可能产生矛盾，或意见相左。这时，应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作，不可背后散布消息，互相攻击，在当面交谈时，语调要平和，用词忌尖刻，就事论事，不翻旧账，不做人身攻击，当面交换意见，这有利于相互了解。

3、平时尽可能多交谈．联络感情

人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示，不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换。这时，可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的气候，谈谈旅游，谈谈市场菜价等，这些话题不直接指向某人，一般来说，礼貌性的闲聊是适宜的话题。