 一家企业之所以能够存在，是因为它能够为客户创造价值，客户才会为你提供利润，而员工则让这些目的变成现实，没有员工的创新和辛勤的努力，不可能有很好的收入。对于企业来说，员工就是它的内部客户，而管理者就是为员工提供满意服务的“服务员”。 在古代，早就有“齐家治国平天下”的说法。一个企业要想通过服务营销战“攘外”，就必须先做到“安内”，有了员工满意才有客户满意，可以说“安内”是“攘外”的基础和保障。如果光强调服务营销战略，忽视员工的感受，在紧要关头的时候难保不会“后院起火”。只有让员工满意了，才能让这些企业的“将士”们心向一处想、劲往一块使，最大化程度地发挥团队的战斗力，才能收获客户的满意与忠诚。 美体小铺的创始人安妮塔·罗迪克认为：“员工就是企业的第一线客户。”企业是否把员工客户化，关键所在就是是否把员工满意度放在首位。在企业界，有很多的成功企业都是追求员工满意的典范，他们非常看重员工的满意度，甚至把员工满意放在了外部客户利益和内部股东利益之前。  企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创立者邓正红认为：柔性生存是企业未来生存的大趋势，在这个大趋势中，企业员工主宰着企业未来的生存命运。这可以直接得出一个结论：员工是企业最值得尊重的对象。 一家企业如果要有很高的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，必须要有很好的员工。如果企业照顾不好员工，员工就不会照顾好企业的客户，也就不可能照顾好企业的利润。 要把员工当成客户，就要像尊重客户一样尊重他们。在企业里，即便是那些受教育程度低、素质也不是很高的员工，对企业而言也不是一文不值，他们同样有着尊严、价值和创造力，因此，同样需要你的尊重。在这个基础上满足员工的各种需求，才能真正稳定“军心”并收获“将士”们的满意度与忠诚度。当然，尊重只是一个基础，仅有尊重是不够的。  你有责任为员工创造宽松、协调的工作环境，这包括服务设施（比如窗明几净的办公环境）、合理的管理制度与沟通机制（比如让员工各抒己见、坚持制度面前一律平等），这些都会影响员工对工作、公司和管理者的评价，影响员工的工作自主性与积极性。 作为管理者，应该带好头，应该学会调动气氛，为员工创造快乐的工作氛围。工作氛围是一个看不见、摸不着的东西，但是我们可以确定，没有这种工作氛围，就不会有高效率的工作结果。一个令人愉快而积极的工作氛围，对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。 文/皓泽点金(v信：hz666788）上海黄金交易所研究员，系AFP金融理财师。对国内外宏观经济，国际大宗商品，股票，外汇，贵金属等进行前瞻性分析，上海黄金交易所是全国唯一一合法从事黄金白银交易的国家级交易所，每天免费指导，简单快速开户。 |
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