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任何人都不是用来评判的，本文不是给一个标准去衡量人，更多的是希望你在接下来的几分钟，可以从另外一个角度看人生，也希望你在认真读完后，发表你的看法。 假设你是一家银行网点的负责人，你和你的下属经营者自己的网点，网点连续多年被评为区域优秀。 可是最近，你发现存款计划完成率、消费贷款完成率、优质客户增长率....均下降，而且你还发现，互联网对银行网点的冲击越来越大，小伙伴们的情绪也越来越低落，多多少少影响了对客户服务的热情，你刚准备发火时，一名客户经理提出了辞职... 此时，你很苦恼，作为网点行长的你，该如何做？ 你可能这样做： 互联网真的是大趋势，我也无可奈何。 现在的年轻人，真的扛不住压力，一有压力，就想走。 你也可能这样做： 优质客户率下降，那就提升与客户的触点。 存款计划完成率不高，那就多开展活动。 再或者： 你觉得要跟上时代，去学习新零售。 学习社群经营，打造体验式新网点。 上帝视角or井底之蛙？ 我们都知道：对于同一件事情，不同的人有不同的理解，有的人抱怨环境，有的人更加努力，有的人学习方法...那到底哪种方式是正确的，又和我们说的第几流人才，有什么关系。 这里我们需要先引出一个概念：NLP理解层次 NLP理解层次是说：对一件事物的理解，一般有六个不同的层次，而这六个层次有高低之分。如果从低层次看高层次，类似于井底之蛙，基本不能把问题解决。但从高层次看低层次，类似于上帝视角，一般当我们站在更高的层次看问题，很多问题就会变得很简单，甚至问题本身都不是问题了。 NLP的由来： NLP主要的发现者是约翰·格林德和理查德·班德勒。格林德是世界最负盛名的语言学家之一，班德勒是一位数学家、完形心理学家和电脑专家。他们决定集两人之力去进行一桩模仿他人的研究，对象是那些在多方面都甚有成就之人。他二人分析了一些成功的商人、医师和其他行业中的佼佼者，试图能从他们多年尝试错误后的成功中，归结出一些成功的模式。 目前该模型经过多年发展已经比较成熟，应用在各个领域。像美国前总统克林顿、微软领袖比尔盖茨、大导演斯皮尔博格等许多世界名人都接受过 NLP培训。 看了上面你可能还是一头雾水，这不就是一个概念吗？到底需要我思考什么？因而本文为了便于大家理解，因此把处在不同层次的人，分成不同的类型，并逐一展开叙述。 本文的核心：希望大家可以用上帝视角来观察和解决问题，而不是用坐井观天的方式自大和不知所措。 注：理解层次要求我们从上到下思考问题，但是它的逐级上升，不能脱离低层次而单独存在高层次，不然就是空中楼阁，变得不切实际。 第五流人才 别名：怨妇 理解层次：环境 典型思考模式：都是你们的错 遇到问题的反应：认为问题是因为环境（除去自己之外的都是环境——办公环境、市场环境、家庭环境......）不好导致的。比如：认为工作不顺利，都是因为领导无能;晋升困难是因为办公室政治严重... 解决问题的方式：只会从改变环境角度思考解决办法。比如：这家公司不好，我要跳槽；这次业绩这么差，是因为竞争对手价格打压！ 总结：第五流人才，我们在生活着时常看到，满满负能量，充满抱怨。此类人被环境所困，很难进行突破。不是他们不想突破，更多的是他们处在“环境”这一层次，他们对世界的理解被死死的困在了这个层次，并不是他们想抱怨，而是在他眼里，除了看到环境之外，再也无法看到其他的了。因此，他们能想到的最好办法，也就只能是换个更好的环境了。
第四流人才 别名：行动派 理解层次：行为 典型思考模式：我还不够努力 遇到问题的反应：认为产生问题，我们不能改变环境，但是可以改变自己，我这会没成功，是因为我还不够努力。比如：业绩太差，是因为我还不够努力；买不起车，是因为我还不够努力... 解决问题的方式：发生问题时，总是先从自身找问题，问自己“是不是自己不够努力”。比如：女朋友不理自己，就要多努力与她创造交流机会。业绩差，那我就每天多加班一小时，多打电话邀约。 总结：越努力的人，获得的成就也就会越大？努力，的确是成功的一个必要条件，但远远不是充分条件。为什么那么多人不喜欢鸡汤？反对成功学？就是因为它们只告诉了你要努力，却没有给你方法，它们只是帮助你脱离了最低的“环境”层，来到了第二低的“行为”层！以为给你打一针鸡血，你就开始奋斗了，就一定能成功了！问题的解决，时代的进步，并不是只靠努力就能完成的，一定有更重要的因素在背后推动，我们需要进入下一个理解层次...
第三流人才 别名：战术家 理解层次：能力 典型思考模式：方法总比问题多 遇到问题的反应：当问题出现时，首先会把问题归结为“是自己能力不够”。 解决问题的方式：寻找更好的方法来解决问题。比如：业绩不好，是不是因为自己的经营模式有问题，既然微信营销、抖音营销这么火，我能不能试一试。 总结：5000年前，你想要告诉一个人一件事情，你得策马奔腾三天三夜，而现在通过互联网不需要1秒钟，互联网扩展了你的沟通能力。能力就是你能用更简单、更高效的方式解决同样的问题，有选择便是有能力。处在能力层次的人，注重把学习到的知识转化为实际的操作，注重提升解决问题的效率，能做到这步一般都是银行的中高层了。需要注意的是，没提高一个层级依旧需要注重低层级，不能只有方法，没有努力，和不注重环境。一般进入能力层级就是我们可以意识到的最高层级了，接下来要有所提高，就需要进入潜意识层级。有能力的人善于解决问题，但是我们常说重要的是发现问题以及发现问题中最重要的问题，方向不正确，能力越强，跑的越偏。
第二流人才 别名：战略家 理解层次：BVR（信念、价值观、规条） 典型思考模式：处在“BVR”层的人，当问题发生的时候，首先会先思考哪个是最重要的问题？除了我看到的这些问题，还有什么更重要的问题是我没有看到的？ 遇到问题的反应：这个表象问题的背后的本质问题是什么？我采取这个措施会产生什么影响？这一影响对后续事情又会产生什么影响？ 解决问题的方式：处在这一层次的人，首先会分析哪几个方面造成了目前的现状。成本？团队？市场？营销？渠道？其次会想“我没有看到哪些问题”？互联网的优势：使得交易结构发生变化，更加方便、快捷。线下门店的优势：在于体验。因此制定出相关策略：类互联网和体验消费两大策略。 总结：理解层次在BVR层的人给出的是一种解决本质问题的办法。而处在能力层的人很可能就会胡子眉毛一把抓，遇到问题解决问题，像摊大饼一样，面多了加水，水多了加面。看似有无穷的方法来应对，但问题却也变得越来越多，永远也解决不完。但是BVR层也有缺陷，可能会觉得这件事能解决，但是这么苦，我为啥不能给别人打工，这会轻松很多。
第一流人才 别名：觉醒者 理解层次：身份 典型思考模式：因为我是XX，所以我会XX 遇到问题的反应：这里我们首先要区别一下身份和角色的不同，角色是被动的（父亲、儿子、学生、...这些你被动赋予的是角色），而身份则是主动的（是你主动想成为的人）。你对自己身份的定义不同，你就会做出不同的选择。比如你想成为一名运动鞋设计师，你可能就会选择去打工，而把门店关掉；而如果你想成为一位新品牌的创始人，你可能就会选择去找代工厂，直接生产自己品牌的鞋子，短路掉所有中间环节，全渠道销售； 解决问题的方式：当你想清楚自己的「身份」定位后，就应该围绕它配套相应的BVR，再构建你的能力圈，并做出相应的计划与行动，你就会成为第一流的人才！ 总结：此层次的人能够开创出一番自己的事业，设计出令人尖叫的产品，成为上市公司的领军人物。而在他们之上，还存在一类人，他们在人类历史的长河中都屈指可数，他们创造着奇迹，他们改变着世界，他们引领着时代，他们可以为了理想，放弃自己的生命…
顶级人才 说了这么多，我们如何成为顶级人才？ 是像电影中一样，层层打怪升级吗？当然不是，我们绝大多数人最可悲的地方在于，在处于低层次的时候，我们的思维会被限制住，无法看到更多的可能性。就像处在环境层的人，经常抱怨而不自知，完全看不到上方还有行为层可以帮助自己改变现状；更看不到能力层里还有其他办法可以解决眼下的问题…… 那我们应该怎么办？ 答：直接成为一流人才，从上到下为自己进行规划。 精神：我的人生使命是什么？世界因为我变得有什么不同？ 身份：为了达成这个使命，五年后我会成为一个什么样的人？具体描述 BVR：一个怎么样的信念、价值观可以让我配得上这个身份？我应该坚持与舍弃什么？ 能力：为了达到这个身份和BVR，我应该去学习什么？掌握什么方法？不要去做什么？ 行为：具体怎么做？第一步是什么？今年计划如何安排？ 环境：哪些人和资源能帮我实现目标？身边现在有什么资源？
我们目前是第几流人才不重要，关键是开启自己的上帝视角，不断追求卓越。 图文来源: 零售金融频道 审 核：孔德梅 编 辑：刘玥含 运 营：海西州银行业协会
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