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彼得·德鲁克，被称为现代管理学之父，一生出版了39部作品，其中《管理的实践》、《卓有成效的管理者》等多部著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。 “全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。” ——通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇 “在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” ——微软总裁比尔·盖茨 北京大学那国毅教授通过对德鲁克先生管理思想的系统研究，将他的管理思想整合在一个管理框架内，称为“德鲁克的1358管理模型”。 “1”就是德鲁克关于管理的一个定义； “3”是指德鲁克提出的管理的三大任务； “5”是指德鲁克列举的管理者的五项工作； “8”是指德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域。 这些都是德鲁克管理思想的精髓。 一、管理的一个定义“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？企业的使命实际上就是企业存在的原因，即该组织对整个经济和社会应做出何种贡献。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。 柯林斯在《基业长青》中提到了默克公司的案例。第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司知道，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报，却仍然推动这个计划，希望产品通过检验后，某些政府机构或第三方会购买这种药品，分发给病人。但没有机构愿意购买，于是公司决定免费赠送药品给需要的人，且自行负担费用，直接参与分发工作，以确保药品确实送到受这种疾病威胁的上百万人手中。 默克为什么推动这项名为“美迪善”的计划？默克公司CEO魏吉罗指出，若不推动生产这种药品，可能会瓦解默克旗下科学家的士气——因为默克公司明确提出自己从事的是“保存和改善生命”的事业。 默克公司在创建以后的大部分时间里，都同时展现崇高的理想和本身的实际利益。乔治·默克二世说过：药是为了救人的，不是为赚钱的。但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。” 在企业管理中，人们经常使用使命、愿景、价值观这三个词，使命、愿景与价值观不是挂在企业墙上的装饰，而是企业决策的出发点和落脚点。使命是组织存在的原因，是组织的目的。它给我们提供了方向，而不是具体工作。使命、目的和宗旨都是同义词。愿景是未来所创造的图画，回答“组织将成为什么”的问题，是实实在在的目标。价值观是在我们追寻使命过程中的行为准则，是企业决策时的指导思想。 使命、远景和价值观之间的联系可以归纳为：使命是一切的根本，愿景把使命转变为真正富有意义的预期结果，价值观是以什么样的方式和行动去实现结果。 例如：迪士尼公司使命——使人们过得快活，愿景——成为全球的超级娱乐公司 麦肯锡公司（愿景与使命合一）——帮助杰出的公司和政府更为成功 二、管理的三大任务任务之一：实现组织的特定目的和使命 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是创造利润。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有利润这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于利润的剩余，而经济资源的剩余源自成功的企业。 因此，企业管理必须始终将创造利润放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的； 任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的企业已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高企业利润的最大机会在于提高工作效率。 例如：海尔的人单合一，韩都衣舍的阿米巴经营模式，谷歌的内部创业，都是最大化让员工具有成就感。 只有当员工也像管理者那样去看待问题时，他才会产生责任感，才会去追求最佳工作效益。 杰克·韦尔奇在他的书《赢》中谈到领导者的八条准则，第八条就是“懂得庆祝”。他说：“庆祝能让人们有胜利的感觉，并且营造出一种认同感、充满积极活力的气氛。设想一支球队赢得了职业大赛的冠军，而没有香槟酒来庆贺，那会是什么样子？ 任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 你是一家汽车公司的总经理，你发现有一款车的安全气囊有轻微的质量问题。已投放市场10万台，更换每台车的成本是600美元，这意味着召回的成本是6000万美元。你的上司又是一个非常注重股东回报的人，而你的召回决策必须要得到他的同意。你怎么办？ 我相信这是一个两难的选择，你可以不召回，等出事了，再赔偿。你也可以召回，承担社会责任。 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存，每个组织都是社会的一个器官，只有对社会有益的企业才是好企业。 现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。 例如：钢铁厂生产钢铁的同时，要排放废气废水。煤矿铁矿的企业在开采矿产的同时，对当地生态环境进行破坏。 如果企业不能承担起这些社会责任，就不可能成为优秀的企业。有些企业财富的积累是建立了破坏别人的利益基础之上的，政府不让排放废气废水，晚上偷偷排放，对社会和民众造成不良影响。 企业不仅要减少对社会的负面影响，还有提升社会的就业率，帮助员工生活的更美好。如果企业的利润是建立在压榨员工基础上得以提升，企业一定不会长久。 在第一次世界大战前，美国失业率很高，技术工人每小时工资甚至低到15美分。一天工作10小时工资也才1.5美金，只有福特公司却在1913年底宣布保证付给每个职工５美元的日薪，是当时标准的2～3倍。时任总经理詹姆斯·卡鲁斯说服了亨利·福特，他的理由是，当时工人承受的压力很大，只有采取重大而明显的行动才能取得效果。卡鲁斯还期望，虽然付给工人的工资增加了3倍，但实际的人力成本却会降下来——事实证明他是正确的。 在此之前，福特的员工离职率很高，1912年为了保持1万个工人，必须雇用6万个工人。在实行新工资以后，离职率几乎为零，虽然所有的材料成本都急剧上升，福特公司还是能以较低的价格制造Ｔ型车并获得更多利润，从而占据了市场的统治地位。这一行动还改造了美国的工业社会，使美国工人基本上成为中产阶级。 三、管理者的五项工作设定目标、组织、激励与沟通、评估绩效、培养人才（包括自己）。 １、设定目标 目标决定了行为方式，一个管理者首先要制定目标，并考虑为实现目标所应采取的行为。作为一名管理者，我们是时刻关注每天的目标。每天清晨五问和静夜六思，帮助管理者时刻关注企业的目标，提升自我。 清晨五问 一问：我今天的目标是什么？ 二问：今天我如何安排自己的时间？ 三问：今天我最重要的三件事是什么？ 四问：今天我准备学些哪些新东西？ 五问：今天我如何使自己活得更健康、更开心？ 静夜六思 一思：我是否完成了今天的目标？ 二思：我今天的时间安排是否合理？ 三思：今天我学到了什么？ 四思：今天我在哪些方面做得还不太好？ 五思：我如何才能做得更好？ 六思：我明天的目标是什么？ 推荐模型：SMATE模型，OKR模型等 ２、组织 管理者要分析工作所需的各项任务和决定。按照重要程度对工作进行分类排序。运用管理PDCA的循环对工作进行执行检查。 推荐工具和模型：PDCA 二八原则 番茄工作法等 ３、激励与沟通 建立公平公正的薪酬激励制度，建立公平公正的员工晋升机制；建立平等互信的上下级信息交流机制；建立有效的员工关怀制度。只有员工感觉到自己是公司的一份子，是主人翁，员工才能发挥出自己的全部能力。 推荐工具和模型：动机理论、乔哈瑞窗等 ４、衡量 衡量标准对整个组织的绩效和个人绩效至关重要，不然就会出现干好干坏一个样，影响优秀人才的加入，出现逆向淘汰现象。所以管理者要建立公平公正的衡量标准，衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作。 推荐模型：平衡记分卡 绩效模型等 ５、培养人（包括自己） 管理者的资源是人，而人这种资源是独一无二的，它要求使用它的人有特殊的品质。用人就意味着要培养人，管理者是否按正确的方向来培养下属，是否帮助他人成长并成为更厉害的人，是管理者的重要挑战。同时管理者还时刻培训自己，就像查理芒格先生所说，优秀的人才一定要学会自我教育，只有自己优秀才能吸引更多优秀的人。 推荐模型：ADDIE模型 教练技术等 所谓管理者的五项工作，那就是所有管理者，不论他们担任什么职能，不论其级别和地位，都必须做的一些工作，是各种管理者共同的工作，也是管理者特有的工作。管理者唯有了解自己的五项工作，才有可能改善和提高其自身的绩效。 四、企业需要设定目标的八大领域企业需要设定目标的八大领域是市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任以及利润需求。 企业的使命必须转化为可实现的目标。企业没有目标就无法管理，这就如同一个人如果不知道目的地，就无法去旅行。管理就是管理一系列精心制定的目标。企业的目标应满足以下要求： 1、企业要确定自己所进入的领域，并提出实现任务的纲领性指南。目标是实现使命的行为承诺，也是衡量绩效的标准。目标代表了企业最根本的战略。 2、企业应将自己有限的资源集中在所确定的领域。如果同时做太多事情，到头来必将一事无成。专注是企业的基本法则。 3、应当在所选择的领域里树立目标并衡量绩效。 4、任何单一的目标都会误导企业的发展，企业应当重视几个重要方面的发展，其目标应当与这几个重要方面相关。 5、企业的目标应当与企业的生存与发展紧密相连。 企业首先必须能够创造顾客，因此需要市场营销目标； 企业必须能够创新，否则竞争者就会超前，所以需要创新目标； 所有企业都依赖经济学家所谓的三个生产要素：人力资源、财务资源、实物资源，因此必须有资源供应、利用与开发的目标； 企业如要生存，就必须有效地利用资源，资源的生产力也必须提升，因此需要有生产力目标； 由于企业生存于社会，必须承担社会责任，所以需要有企业社会责任的目标。 最后，需要有利润，否则没有一个目标能够实现，因为做什么都需要钱。 德鲁克提出了从八个不同的领域来寻找并制定目标，以达到目标之间短期与长期的平衡、外界与内在的平衡、个人绩效表现与团体目标的平衡。只有这样，企业才有可能永续经营。 １、营销目标 营销目标是指企业在一定周期内所要达到的销售目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。 ２、创新目标 熊比特认为：创新是经济发展的核心推动力。如果企业没有创新，很快就会被市场淘汰，只有在产品、营销、服务等方面进行创新，设定创新目标，才能保持企业的竞争力。 推荐模型：设计思维、熊比特的五种创新模型、奥斯本检核表法、TRIZ等 ３、人力资源目标 人力资源是企业最重要的资源，企业需要合理的设计人类资源目标，更加不同岗位匹配不同人才，并进行人才储备。同时，也需要经理人对知识工作者的工作设定目标，一个企业的衰退就是无法再吸引有资格、有抱负的知识工作者。 ４、财务资源目标 企业需要什么样的投资呢？如何筹措资金呢？股票是否需要上市呢？如何分配盈余呢？我们公司的短、中、长期资金运用究竟怎样安排的呢？预先规划好企业的财务资源目标，就会防止企业出现由于资金短缺而影响企业长期发展的情况。 ５、实物资源的生产力目标 丰田汽车实施全自动的生产流程，运用精益管理思想，用机器人代替员工，使丰田的实体设备生产力发挥了效益。 提高实体设备生产力问题的关键就是观察并合理优化不同资源的组合。 ６、生产力目标 生产力是评价经理人管理能力的重要指标。无论是每个人平均的生产力，还是总体的生产力，都应该以产业界的标杆为目标，并且以国际业界的最高标杆作为努力的目标。 ７、社会责任目标 企业要制定自己的企业责任目标，包含解决多少就业，为行业和国家做出的贡献，以及公益事业等。 ８、利润目标 企业只有设定上述７个关键领域的目标之后，才能确定企业的利润目标。 “利润”是为了满足这样三个方面的需要： 1、支付企业继续经营的“成本风险保险费”； 2、企业执行未来工作的资本来源； 3、企业创新及经济增长的资本来源。 德鲁克给我们的忠告是，企业需要利润计划，这一计划是为了获得必要的最低利润，而不是为了实现企业的“利润最大化”。 企业经营唯一正确而有效的定义是“创造顾客”，而不是“创造利润”。 利润是未来的资本，是顾客未兑现的支票，同时，利润也是企业经营成果的最终检验标准，是衡量经理人管理能力的依据。 总结 德鲁克管理思想的精髓就是1358模型。“1”就是德鲁克关于管理的一个定义；“3”是指德鲁克提出的管理的三大任务；“5”是指德鲁克列举的管理者的五项工作；“8”是指德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域 1——管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 3——任务之一：实现组织的特定目的和使命；任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感；任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任。 5——管理者的五项工作是：设定目标、组织、激励与沟通、评估绩效、培养人才（包括自己）。 8——企业需要设定目标的八大领域是市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任以及利润需求。 1358管理模型，看似简单，但是做到非常难。正如德鲁克所言：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 参考资料： 那国毅——德鲁克管理思想1358 |
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