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门店经营中有损耗很正常，但损耗超标就不正常，除了正常的商品耗损外，门店内的非正常损耗其实就是管理问题。商品损耗，是指在商品流转和销售过程中造成的非人为因素商品损失。但是，这与在商品流转和销售过程中的人为因素造成的“损耗”根本就是两回事。前者是正常的，后者则是不正常的，但由于多数门店在商品损耗的界定上将二者混在了一起，才导致有人乘机钻空子，为了占便宜，人为制造残损商品的不在少数，然后再通过低价购买残次品，或者直接侵占、转移、使用，达到少花钱或不花钱就得到商品的目的，其本质上就是属于内盗行为。 引发员工“内盗”的原因 收入低、不够花 零售行业的薪资水平整体偏低，大部分员工对自己的工资报酬都是不满的。相对高的劳动付出，与自己得到的工资回报相比差距太大。之所以门店内部有员工把注意力放到“商品损耗”上，就是因为通过“商品报损”能够给自己带来一笔不菲的隐性“收入”。这能够使其产生某种心理上的“平衡”感。 存有侥幸心理 员工在门店内通过某些暗箱操作危害门店利益是违规违法的，员工都明白这点，但他们之所以愿意冒这个险的原因，主要是看到很多人都在这么操作。正所谓“法不责众”，在他们看来，既然那么多人都这么干，那说明这么干是可以的。 缺乏严格处罚 腐败和渎职行为，都是因为组织缺乏有效的监管手段造成的。许多门店内部是既无赏，亦无罚，无赏无罚即生娇纵，缺乏有效的管理和监督手段，自然会滋生腐败和员工的渎职行为。 缺乏规范管理 商品的进、销、调、存应该是个科学严谨的管理系统，从数据、指标、流程、制度各个方面来做严格的管理，让数字来讲话，让流程来驱动，才能减少人为的操作漏洞。很多门店在这个方面还处于很粗放的人为管理，难免就会有大量的漏洞存在。 员工缺乏认同感，责任感及荣誉感 因为辛苦，收入也不高，零售业的人员流动很频繁。由于很多门店重经营轻文化的管理，员工普遍对公司缺乏认同感，只是把门店当成是一个干活拿钱的场所，没有归属感。这必然导致员工在责任感和荣誉感上的缺失。尤其当自己的劳动付出与回报不对等时，便会跑偏。 |
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