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大家好，欢迎来到实用管理学。之前我们总结归纳了《做中层就要这样抓落实》一书中层管理者的核心技能，中层管理者的角色认知，今天咱们继续分享第三部分：高效沟通。 沟通是职场上非常重要的一件事情，松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通未来还是沟通。”通用电气董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特也非常重视沟通，他曾经谈到如何分配自己的有效工作时间时说“我差不多有30%到40%的时间用来跟人打交道，与下属沟通。”同时，杰夫·伊梅尔特还要求各级中层管理的重视沟通，确保上级下级有效沟通。 我们都知道中层管理者一个重要的作用就是承上启下，他们是企业沟通不可或缺的角色。如果中层管理者沟通出了问题，就会给企业带来巨大的麻烦。 关于中层管理者沟通这一块内容，主要有三个方向：跟上级沟通，跟平级沟通，跟下属沟通。 这三个沟通的方向都有不同的侧重，今天我们主要聊聊中层管理者如何跟上级沟通。 向上沟通，也叫向上管理。中层管理的向上沟通的目的是什么呢？要让领导明白你在做什么，为什么要这样做，进度怎么样，遇到了什么问题需要领导给什么支持和帮助，同时也要让领导认识到你工作的重要性和价值，从而获得领导的支持和帮助，以及领导的赏识和倚重。 所以说，中层管理者如何跟上级沟通很重要。那么，中层管理者该如何跟上级沟通呢？中层管理者跟上级沟通有四个方向，分别是：请示、汇报、报告、担责。
01请示 我们先说一下第一个方向：请示。 某公司的总经理从走廊里经过，这时候出来一个人拦住了他，一看是一个部门经理。部门经理跟总经理汇报了一下工作中遇到的问题，请示总经理该怎么办？总经理听部门经理这么一说，心里非常不高兴。就批评部门经理：“怎么办？你问我怎么办？我也不知道怎么办！怎么解决这些问题，这由你来决断，你自己看着办！还有以后像这样的小事情不要问我。这是你的工作，你只需要把你的工作做好，然后向我汇报就行。” 部门经理听到这里，脑门子出汗了，然后对总经理说：“好的，我回去写好方案，然后再来找您请示。” 有一句话说的非常好，叫做“请示工作说方案”，如果中层管理者遇到问题就找上级领导请示怎么办，那就是中层管理者的失职。中层管理者有一个重要的职责是什么？咱们上一部分分享的内容已经提到过，就是把上级的战略转化为行动方案，然后带领下属把这个行动方案执行下去。 具体这个方案谁来定？当然是领导来定。这个总经理的处理方式是非常明智的，他对部门经理做出了明确的指示，小事不要向他请示，尤其是一些非常小的事情是要下属自己做决断。这样就避免了一个什么问题？反授权。如果总经理芝麻大点儿的小事儿都要管，那还不忙死累死！所以，中层管理者请示工作也要从上级领导的角度考虑，请示要分大事小事，大事要请领导决策，小事要有自己决断，这样才能体现出来自己的价值。 咱们继续说说这个案例，中层管理者直接问总经理怎么办？他这是提问题。一般的上级不会告诉他怎么办，那么，他应该怎么做？ 他应该做好几个方案，然后拿着方案请示总经理，最后由总经理来拍板。 当然，如果你带着方案请示，你可以这样说，“总经理，我遇到这么个问题，我做了几个方案，我倾向于第三个，您看一看。我想听听您的意见。” 你这么一说，总经理一听，就不会觉得你是给他找麻烦的下属。总经理只需要快速浏览你的方案，然后提出自己的意见，或者从公司全局角度确定一个最优方案即可。这样一来，就节省了总经理的大量时间，也让总经理觉得这个部门经理值得重用，是一个可造之材。 在这里提一点，请示工作一定要有方案，最好有备选方案，然后尽可能的把每一个方案的优缺点分析清楚，然后罗列出来，请领导来参考和决策。这样做既利于上司快速决策，又利于下属快速落实，更利于中层管理者自己提高管理水平，所以中层管理者一定要练好这样一个基本功。 所以，中层管理者向上级请示工作，要注意两点：第一，不可不请示，不可乱请示；第二，要出选择题，不要提问题。
02 汇报 好，咱们继续说中层管理者向上沟通的第二个方向：汇报。 高层领导交代的任务之后，中层管理者在执行过程中，有一个不可或缺的环节就是汇报。 为什么要汇报呢？因为如果你有问题不汇报，你觉得自己可以搞定，结果问题兜不住了，再向领导汇报，这个时候已经错过了最佳的补救时机，很有可能给企业带来损失。所以，中层管理者有一个重要的任务就是向高层领导汇报。 汇报工作出于两个方面考虑：第一，执行顺利时向领导汇报，让领导放心，“这个经理做得不错，以后可以放心交给他更重要的事情”；第二，遇到困难时向领导汇报，可以得到领导的支持和帮助。执行遇到困难、问题，这个时候，向领导汇报可以避免出现更大的偏差。可以听听领导的意见，更有利于中层管理者进一步落实工作。所以，中层管理者要善于汇报、会汇报，这样对自己展开工作才会有帮助，也能赢得领导的信任、支持和欣赏。
03 报告 我们接下来继续说中层管理者向上沟通的第三方向：报告。 任务完成之后，中层管理者要向上级领导作报告。报告主要说什么呢？ 主要是要告诉领导任务完成的情况，现实中，我们很多中层管理者在向领导汇报的时候经常会出现很多问题，有这么五点非常值得注意。 （1）报告没有重点。很多中层管理者向领导做报告的时候，总是大事小事说了一堆，让人领导听得稀里糊涂，没有重点儿，重点不突出，这是最主要的问题，让领导不明所以，这工作你到底做得好不好呢，没法判断。 （2）不说结果。很多人或许怕领导对自己不够重视，怕领导不知道自己的苦劳，做报告的时候总是把自己的辛苦添油加醋地大说特说，好像没有自己多么辛苦，领导听着着急啊，到底结果怎么样呢？没办法，领导只好耐着性子听下去，你做好倒罢了，你没做好还罗里吧嗦地说一堆，看领导怎么训你。我们自己也想想，前面做了那么多铺垫，就像做一道美食，我们的食材都是从千里之外空运来的，我们请来了五星级大厨，我们用了最好的食用油，我们有五星级的厨房……结果，饭做糊了。我想，想打死下属的心都有了。所以，中层管理者想领导报告，先说结果，先说结果，先说结果，重要的事情重复三遍，少找借口，少说苦劳。 （3）逻辑混乱。很多人中层管理者在汇报任务的时候没有逻辑，没有层次，领导听了不知道你在讲什么。 （4）没有数据支持。一个任务完成了，好与不好有一个重要的标准就是数据。你做了多少，做出怎么样的成绩，如果有明确的数字一定要说出来，不然很难以说服领导。领导整天忙着呢，哪有心思听你长篇大论，没有心情听你做官样文章，他们更关注的是结果，尤其是可以用数据来衡量的结果。 （5）抱怨太多。我们都知道，很多中层管理者其实是很辛苦的，但是，你辛苦归辛苦，你不能做报告的时候一堆抱怨，说困难说问题还有各种执行不到位的借口，任务没有完成的理由好像都是错在别人，这样的中层管理者是是不称职的。高层领导一定不会喜欢这样的中层管理者。 以上五点就是中层管理者作报告经常会出现的问题，那么应该如何做报告呢？我们总结一下：开门见山说结果，简明扼要讲重点，一二三点有逻辑，说明成绩用数字，坦诚担责不抱怨。这样做报告，表明你的态度，展现你的能力，让领导看到你的才能，赢得领导的赏识。
04担责 我们接下来继续说中层管理者向上沟通的第四方向：担责。 一个人有没有担当，非常考验一个人的人品，尤其是在出现问题的时候。有的中层管理者在团队出现问题的时候是怎么跟上级汇报的：“都因谁谁不配合，都怪某某能力太差……”抱怨客观理由，抱怨他人，这样的中层管理者应该递交辞职报告，这样就不用担责任了。 不愿意担责的中层管理者都应该开除，这样的中层管理者有功必抢有过就推，留着一点用都没有，只能把团队的优秀人才逼走。 关于担责，这一点我们不就过多说了。 好，今天我们主要分享了中层管理者向上沟通的四个方向：请示、汇报、报告、担责。把这四个方向的沟通做好，跟上级有交代，才会有的放矢地落实工作，这可以说是中层管理者的基本功。 本次分享就到这里，下一期，我们分享一下中层管理者跟平级沟通的方法和技巧。 |
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