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职场里隐匿最深的武器“情绪圈套”:ABC分析法让你做回情绪主人

原创
2019-10-22  长腿哈士...


一、失败,从你情绪失控开始

1809年1月,拿破仑还在与西班牙的战事中僵持不下,可就在这时,他获得下属的密报,有种种迹象表明,他的外交大臣塔里兰正在密谋推翻他。

原本就因战事不顺变得焦躁不安的拿破仑怒气冲冲地赶回巴黎。由于前线战事紧急,他无法在巴黎停留过久,就匆忙召集所有大臣开会。

在会上,无论他是含沙射影委婉地敲打,还是更加激烈地指桑骂槐,塔里兰都神色自若。拿破仑突然逼近对视着塔里兰说道:“有些大臣希望我死掉,背着我搞阴谋,不要以为我不知道。”

塔里兰并不惊慌,还一脸无辜地看着他。这下彻底激怒了不可一世的拿破仑,他愤怒地指着塔里兰的鼻子骂道:“我赏赐你无数的财富,给你最高的荣誉,而你却要背叛我,你只是一只忘恩负义的狗。”

拿破仑当着所有大臣,歇斯底里骂着塔里兰,并没有意识到自己的失态。会议在咒骂中结束,拿破仑怒气冲冲地赶回战场。

而塔里兰看着离去的拿破仑,转身对其他大臣说:“真遗憾,各位绅士,如此伟大的人竟然这么没有礼貌。”

做为最高领袖,在下属面前不再淡定从容,而下属反而是坦然自若,双方一对比,拿破仑高高在上的威信瞬间跌落。

拿破仑并不知道这是塔里兰对他设下了“情绪圈套”,激怒他本就是塔里兰的阴谋,事后塔里兰对自己的亲信说:“这是结束的开始。”



不出所料,在塔里兰为首的势力集团有意操弄下,拿破仑的领导威信逐渐散失,失去了越来越多人民的支持,最后遗憾退场。

一个不会愤怒的人,我没有见过,也没有听说过。但是,一个遇事就愤怒的人,往往容易失败。因为愤怒是暴露你弱点的最好试探,说明那就是你的薄弱点,容易被别人抓住要害猛烈攻击。

塔里兰设计“情绪圈套”,故意打击拿破仑的威信,瓦解拿破仑的根基,最后顺势拿下他,这是非常高明的政治手腕。

职场里,特别是旗鼓相当的竞争对手,互相之间不仅仅停留在业务上的竞争,气度、能力、情商、人际关系等,都是两者的竞争领域。

那些越是高明的职场竞争者,往往越会使用“情绪圈套”这个武器对你发起攻击,而你甚至落入圈套还不自知。

如:

一个惹人讨厌的同事;

一个喜欢挑剔的上司;

一个吃不得一点亏的下属;

一个对工作马虎的搭档;

一个不听话阳奉阴违的渠道商;

一个牢骚满腹的客户;

一个老跟你过不去的竞争对手。

有时候,这些人是有意操纵我们的情绪,实现他们内心的谋算。因为职场对峙中,谁的情绪先失控,谁就处于劣势;


有时候,他们是无心的,但我们还是不高兴,感到受了伤害或气得发疯。

我相信身处职场的你们,一定都会遇到以下四种人其中的一种或者几种。

会让你烦躁的人;

会让你生气的人;

会让你抑郁的人;

会让你内疚的人。

读者会说,我们就算没有在职场,生活里也会遇到这样的人啊,这又会对工作产生什么影响呢?

如果今天有一场商务交涉会议,你嘱咐助手把之前准备好的资料准时给你送到,出现了两种意外情况:一种是给你送到了,可是少了几个重要的资料;一种是没有及时送到。

无论哪种都会影响你的情绪。如果你立即火冒三丈,冲着助手一顿臭骂,这种烦躁、焦虑的情绪会分散你的注意力,不仅没有让你及时思考应对方案,也会让你在接下来的商务交涉里心浮气躁,在心理上就已经败下阵来。

关于这个助理出现这种情况是故意还是无意,一时难以考证。但是商战里,从竞争对手身边的人下手也不是什么稀罕的事情。

如果这是商战对手通过某种手段,故意造成了这个结果,对你设下了“情绪圈套”,而你没能及时调整好心理状态,必将在接下来的商务谈判中处于劣势。

我们还会有这样的体会:如果你的上司或老板心情不错,团队或公司里的人都会被感染,彼此间默契程度会提高,氛围会更加融洽,沟通会更加容易,工作起来也更得心应手;

如果有一天上司或老板情绪糟糕,则大家都不敢说话,工作氛围就会非常凝重,精神高度紧张,个个小心翼翼,而出错的概率反而加大。

研究表明,强烈的负面情绪会骤然阻断人们的正常思维,愉悦正面的情绪则能激发人们无限的潜能去完成工作。

情绪还具有传导和扩散的效应,在心理学上,关于“踢猫效应”有这样一个故事:

某公司总裁为了重整公司事务,许诺自己将早到晚归。有一次,他在家看报太入迷以至忘了时间,为了不迟到,他在公路上超速驾驶,结果被警察开了罚单,最后还是迟到了。

这位老总愤怒之极,回到办公室时,为了转移他人的注意,他将销售经理叫到办公室训斥了一番。

销售经理挨训之后,气急败坏地将秘书叫来并对他挑剔一顿。秘书无缘无故被人挑剔,自然是一肚子气,就故意找接线员的茬儿。

接线员无可奈何垂头丧气地回到家,对着自己的儿子大发脾气。

儿子莫名其妙地被母亲痛斥之后,特别恼火,便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。挨了踢的猫惊慌蹿出马路,马路正好开过一辆汽车,驾驶员条件反射地做出了急刹和躲避的动作,从而撞上了路边的护栏造成腿骨骨折。而车里的这位车主恰是那位总裁刚拿到驾照的小儿子。

这位某公司总裁怎么都不会想到,自己的情绪传递了一圈又报应在自己身上。


我们常有这样的感觉,在职场中,一个坏的开端,常常不自觉地传递到你身边的人,随即产生链条性的反应,像一股浪潮叠行,遇到礁石就会激起浪花。至于这被激起的浪花是否会打湿你的脸,就不得而知了。

我们无法控制这些影响我们坏情绪的诱因,那我们只好研究和思考如何避免被负面情绪所左右。

我相信读者们也看过很多情绪管理的文章,大多是教一些“积极思维”像“心灵鸡汤”的东西,具体的可操作的方法却很少。

在他人或某件事操纵你的情绪时,你应对的具体技巧是什么呢?

阿尔伯特·埃利斯在《我的情绪为何总被他人左右》一书中,提出他的ABC疗法理论。


二、阿尔伯特·埃利斯的ABC情绪分析法

ABC理论认为,人的情绪和行为不是由事件(activating event)直接引起,当事人对这一事件有不正确的认知、信念,才导致情绪和行为的后果(consequence)。

什么意思?听起来好像很难懂,我们举一个例子来解说这个理论。

一般认为,某件事情引起人的某种情绪,如“考试不及格”引起“心情低落”。

“考试不及格”就是A,“心情低落”就是引起的后果,即C。

人们只会关注到因为A的事件,造成了C的情绪结果,而忽略了为什么A会导致C的结果?

从A到C,中间还隔着B,那B是什么呢?

我们来分析“考试不及格”这个案例的情绪原因。

C是结果:情绪低落

为什么情绪低落?

因为会被被老师批评,会被同学笑,会让父母不开心。

如果“考试不及格”不会让老师批评,不会被同学嘲笑,不会让父母不开心,那“考试不及格”(A),还会让你的情绪这么低落吗?

从这个逻辑里就可以看出来,导致你情绪低落的直接原因是B(被骂、被笑、让父母失望),而A是间接原因。

因为A造成B,又由于B,才促使产生C。


A是事件,无法改变的事实。C是因为事件造成的结果。而B才是真正导致这个结果的主因。

所以我们发现,往往左右我们情绪的是B这个容易被忽视的环节。我们遇到A的事情,造成C的情绪时,应该仔细分析一下中间环节(B)。

我们为什么“焦躁、抑郁、内疚、生气”?准确找到情绪失控的原因,才能有针对性化解这种情绪的影响。


三、情绪化解四步法

01、四步法的理论描述


第一步:意识到C这个负面结果的存在,清楚提醒自己

当我们陷入负面情绪时,往往是不自觉的。如果能够意识到自己现在正处于情绪失控或者负面的状态时,往往是找回冷静的开始。

第二步:审视造成C这个负面结果的直接原因是什么?罗列此时的非理性情绪有哪些,即B

(1)关于自己(给我造成了什么不良后果,我的负面看法是什么)

(2)关于他人(对他人产生的非理性情绪)

(3)关于这种情形(关于这个事情和这个情形我的非理性看法)

第三步:如何反抗自己的非理性

(1)我的目的是什么?

(2)我现在的这些情绪能够让我实现目的吗?

(3)发泄情绪会让我失去什么?

(4)时间无法倒流,事实已经发生,我还要沉浸在这样的情绪里干嘛?

第四步:既然非理性的情绪于事无补,我如何规避不良B

02、以案例演示“四步骤”情绪调控法

这个方法看上去有点抽象,我们就用一个案例来理解四步骤的方法:回顾前面商务谈判的例子,在即将开始的一场商务会议,而助理却把准备好的材料漏掉了一部分。

步骤一:清醒提醒自己的感受和行为。

(1)我的感受和行为是什么?

我非常生气,甚至有点暴躁。因为这是非常低级的错误,越是低级的错误越无法被容忍。我可能因为这个情绪而正在咒骂助理。

(2)正视自己的情绪,在心里告诉自己“是的,我在生气”,这个愚蠢的助理连这么简单的事情都做不好。


步骤二:审视造成C这个负面结果的直接原因是什么?

(1)关于自己的非理性情绪原因

我担心准备不充分会输。我懊恼当初怎么会招到这么愚蠢的助理。

(2)关于他人的非理性情绪

这个助理工作太不靠谱了,关键时候犯这样的错误,职场犹如战场,如此散漫不专注,就应该直接被职场淘汰,他应该辞职,或者直接被开除。

(3)关于这个情形的非理性情绪

担心输掉这个商务谈判,如果输掉这个谈判,公司的利益会受到损失,我这次升职的希望也泡汤了,错过这次机会,下次就不知道什么时候了。

步骤三:如何反抗自己的非理性

(1)我的目的是要赢得这场商务谈判。

(2)我现在对着助理大发雷霆能够让我赢得这场谈判吗?

(3)继续对他发脾气只会让他沮丧,让我自己心浮气躁,更加不利于等下的谈判工作的开展。

(4)既定事实,无法改变,现在最不需要的就是生气,不如积极面对。

步骤四:如何规避不良B

这件事情会让自己情绪失控的主要原因是:我害怕因为资料缺失输掉谈判,而输掉谈判可能影响我的前途。那要规避B,就是要赢得谈判。

既然清楚自己的目的是为了更好得赢得谈判,那现在需要的是及时解决资料缺失的影响。

解决资料问题的措施有三个方面:

第一,安抚助理情绪,他现在应该也是处于惶恐之中,让他情绪恢复正常才能不再出错,联系别人火速送来或者让他赶回去取。

第二,不动声色,想办法拖延会议开始时间。

第三,如果会议开始前未能收到资料,想办法拖延会议进程。

当你开始面对意外情况,并且开始寻求解决之道时,你的情绪就会渐渐平复,重新找回原本那个沉稳睿智的自己,面对危机,或许能激发出更加强大的自己。


四、结语

亚里士多德说:"任何人都会生气,这没什么难的,但要能适时适所,以适当方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难。”

我们学习情绪管理,不是为了做老好人,不是要去逆来顺受。

而是在面对“沮丧、懊恼、抑郁、生气”等负面情绪出现时,能够及时调整状态去更好地完成工作,因为人在职场最本质的价值就是“解决问题”,而那些负面情绪是无法解决问题的。不如调整好自己,轻松面对。

读者朋友可以依据笔者所说的方法试着练习一段时间,逐渐做回自己情绪的主人。

ABC分析法:发生的事件是(A),造成的非理性情绪是(C),而真正的罪魁祸首是(B)。

解决非理性情绪的“四步骤”法:

第一步:正视情绪;

第二步:罗列非理性情绪;

第三步:强调要实现的意图和目的来反抗非理性;

第四步:基于要实现的目标采取规避措施。

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