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- 写在前面 - 本文授权转载自19级国际商务硕士 Alessia原创公众号 有识YOUTH 扫描下方二维码 获取更多干货 投稿有惊喜 Hi，我是Alessia，很荣幸能在这里和大家分享一篇学习笔记。进入北外国商半年多来，遇见了许多优秀的老师同学，让我从一个商学院新手村小白开始慢慢上路，在职业规划方面也有了新的认识。作为本科小语种专业的学生，经验告诉我「输入→消化→创作→输出」是最有效的学习方式；但这还不够，必须加上「分享」才能形成一个利人利己的有效闭环。因此我想利用公众号作为载体，记录下自己和大家在日常学习、实习和求职过程中的经验与反思，打造一个国商学子交流互助的平台。 CareerLab这个栏目，就是想分享关于职业发展的一切，包括但不限于「行业&公司科普」「就业软硬技能提升」「笔试面试经验」以及「实习经历分享和吐槽」。欢迎一切实名或匿名投稿~ （p.s. 投稿成功的国商盆友可以获得超级福利，敬请关注！） 下面这篇文章先从咨询行业说起。因为我最近的实习都是在（毕业后并进不了的）咨询公司，也近距离接触了一些非常优秀的咨询顾问，他们的共同特征非常明显：除了擅长熬（tu）夜（tou），无一不是拥有极其强大的结构化思维和逻辑分析能力。和他们的“差距对比”也让我深刻反思了自己的职业目标定位。那么咨询顾问分析问题的方式究竟和普通人有什么区别？从中我们可以学到什么？下文就一一揭晓~ 00如果你还不了解咨询 咨询一直是一个自带光环的行业：薪酬人脉好，发展潜力大，工作成就感高。虽然标榜不限专业、不限学历，但每年在招聘中，通常只有极少数名校毕业生能够通过层层case interview的考验，进入Tier1和Tier2的顶尖战略管理咨询。 知名咨询公司一览：
  除了频繁的加班和出差，咨询顾问的成长曲线也十分陡峭：咨询项目短平快的工作节奏，迫使ta们在一两个月之内迅速熟悉一个全新的行业，但这也极大地锻炼了咨询顾问快速学习的能力和解决问题的能力。此外，在日常工作场景中，客户一般会比顾问更加资深和内行，如何让客户buy in自己的观点？这就需要咨询顾问具有强大的结构化思维和问题导向意识，能在短时间内界定客户的问题所在，将问题进行有效拆解进而找到突破点，最终用逻辑影响和说服客户。（暂不考虑推进项目落地的需求） 虽然不一定能够成为咨询顾问，但我们可以学习咨询顾问思考问题的方式，学会有效地界定问题和分解问题，并在日常生活学习和未来工作中给自己带来实际的价值。  01界定问题 “一个问题能清晰地陈述出来， 就已经解决了一半。” ——查尔斯·凯特灵 就像射击前需要先用瞄准镜对准靶心，清晰的问题界定可以给后续的分析工作指明方向，避免浪费子弹。对咨询顾问来说，界定清楚问题还可以避免工作开始后和甲方不必要的讨论和纠纷。界定问题主要有两个常用的方法： 1.1 陈述问题的“SMART”法则 （以减肥为例）
1.2 帮助进行问题陈述的“问题分析表 ” 问题分析表（Problem Statement Worksheet）的分析对象首先是一个由客户或上司提出的基本问题，这个问题可能会非常泛泛、缺乏细节，类似于：
使用问题分析表可以帮助有效界定问题，更容易触及问题的核心。 问题分析表的基本结构如下：  基本问题：由客户、上司发起，可能会非常泛泛、缺乏细节 问题背景：问题被发起的背景以及问题背后的动机，用来了解问题的出发点 问题利益相关方：理解问题是为了满足什么样的需求，利益相关方和主要决策者是谁（例如CEO和销售总监对于“提升公司收入”的处理思路就不完全一致） 问题成功解决的标准：对于利益相关方，问题解决到什么程度才算成功 问题的范围：哪些问题需要解决，哪些不需要 面临的风险：解决问题时会遇到什么挑战，如何解决 举个栗子： 优格是一家知名酸奶公司，最近两年虽然销售收入提升，但利润下降了。根据与公司管理层的访谈，得出如下信息。  根据以上信息，应该如何界定问题？ 错误示例：优格酸奶能否通过改善管理水平来提高利润率？ 正确示例：优格酸奶能否通过调整人员结构、提升运营效率和重组非核心资产，在两年内实现1.2亿元的净利润？ 02分解问题 界定完问题之后自然需要将问题陈述进一步拆解，从而得到可以实施的解决方案。 2.1 分解问题的核心方法：构建问题树（Issue Tree）  顾名思义，问题树就是将一个大问题拆解成多个子问题，每个子问题下再继续拆解，就像树干和树枝的关系一样。在拆解问题的时候需要注意子项应完整无遗漏，所有分支问题的总和需要等于主干问题；其次要确保同一层级的问题都在同一维度，具有同等地位。 例如下图中，“水果”的拆解方法就是错误的：香蕉和非热带水果并不在同一层级，并且热带水果加上非热带水果就已经等于水果这一主干问题了。用咨询顾问的话来说，这就是典型的不“MECE”。  2.2 分解问题的核心原则之一：MECE原则 MECE=Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive=相互独立，完全穷尽。也就是在分解问题的过程中，能做到子项之间不重复、不遗漏。
还是以减肥为例，如果将其分解成“早上跑步、中午节食、晚上健身”，这样就不MECE。更好的分解方法是“减少摄入”（如控制饮食）和“加强消耗”（如早晚锻炼）。 MECE思维需要在日常学习生活中有意识地练习，才能真正形成条件反射般的严谨逻辑，具体可参考《金字塔结构》一书，在此就不赘述啦。（p.s. 个人认为CE比ME更难） 2.3 分解问题的核心原则之二：80/20原则 80/20原则核心要义：80%结果都是由20%的关键原因造成的。因此需要找出并优先解决20%的核心问题，从而提高效率。  举个栗子： 假设现在是经济危机时期，我们需要削减生活开支。我们来看看MECE原则和80/20原则如何指导我们分析这个问题并进行有效决策：  首先用MECE原则，将支出分为必须支出（包括衣食住行）和额外支出（包括娱乐和其他），然后再在各支出项下展开进一步细分。很明显，在所有的支出项中，换一个更小的房子、减少购买奢侈品、减少旅游频率和日常娱乐活动属于最应该关注的核心20%，解决了它们，就可以完成目标的大半。 2.4 利用假设驱动进行问题分解 假设驱动法（hypo-driven/也有BCG大佬叫做YY-driven）能够帮助我们更好地建立问题树和解决问题。 传统的问题解决方法更多地是从理解问题到寻找问题所有可能性，再到最终确定解决方案，这是线性的解决思路。而假设驱动法则使用“作出假设”-“验证假设真伪”的方法解决问题，就和数学考试单选题中将选项代入题目计算的解题方法一样。 假设驱动法的优势：
如何构建假设：
举个栗子： 某家电公司想要增加产品销售，就可以用4P模型构建问题树的第一层分支，用假设驱动法来梳理各分支后续分析的方向，如下图。  03Wrap Up
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