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语言是我们每天都需要用到的工具，沟通也是人们建立关系、开展工作的重要手段，因此，语言对我们生活和工作的重要作用不言而喻。 在现实生活中，我们会发现有些人说话很有艺术，别人很乐意与之交流，而另一些人，说话的过程中不知不觉得罪了别人都不知道。有些带领的团队很有凝聚力，并且行动能力很强，而有些人带领的团队人心涣散，成员作出的行动也是在被威逼利诱的情况下进行的，不是发自内心的去做，这样的情况下，工作效率是不可能会很高的。造成这种结果，除了自身能力和性格因素外，还有一个很重要的因素就是沟通的艺术，同样一句话，一个请求，用不同的表达方式会给人完全不一样的感受。现在我们就来尝试解读这个沟通的技巧—非暴力沟通。 一、非暴力沟通的理论知识 非暴力沟通的方式包括四个要素：观察、感受、需要和请求。 第一，观察。 观察指的是只描述一个事实，这个事实是具体的，并且是刚发生或者正在发生的，因此，不能用"经常"或者"总是"等字眼。比如，有位同学上课迟到，你不能说：你又迟到了！你总喜欢迟到！ “又”和“总”这是评论，不是观察，并且也不是具体的，而是抽象的。我们可以说，今天早上，我发现你上早读迟到了十分钟，你这个礼拜总共迟到了三次，礼拜一早上，礼拜三下午第一节课以及今天早上。这样就是在描述一个事实，没有加任何评论的事实，这样学生会更容易接受，因为他确实是迟到了，不会引起别的情绪，我们接下来就可以更好地开展工作。 第二，感受。 感受就是阐述你因为观察到的事实而产生的内心感觉，比如高兴或者生气、失望等，平时要多注意积累表达感受的词汇，高兴或失望的时候会有不同的情绪体验，切忌说的很抽象，如我整个人都感觉不好,这句话没有表达出你到底是什么心情，难过还是失望，还是痛苦。我们很多人习惯隐藏自己的真实感受，这其实不利于我们更好地沟通和理解，特别是处于长辈或者权威的地位的时候，我们总喜欢不把自己的感受表露出来，而是选择让别人去揣摩，这很容易引起别人的误会或者遭到忽视。我们应该勇敢地把我们的真实感受说出来，这样在沟通的过程中就不容易引起误会。 第三，需要。 需要就是我们产生上述感受的原因。无论我们是难受还是开心，根源都在于我们的需求是否得到了满足。这里说的需求，一定是指自己的需求是否得到满足，不能把自己的心情归结为别人造成的。比如，班上考的不好，我们会很生气，但我们不能说：你们考的这么差，让我很生气。这样的话，你就把自己生气的原因推给了学生，认为是学生考的差是你生气的原因，这是非常不正确的。学生考的差，我们会生气，就在于我们的内心需求没有得到满足，比如学生考的差，我们怕领导批评，怕同事议论，这才是我们生气的根源，也就是我们自身被尊重和肯定的需求没有得到满足，所以导致了我们生气。 第四，请求。 这是非暴力沟通的最后一个要素。请求说的是为了改变我的感受，我希望对方做出这样的行动。这个请求一定要具体，希望对方做什么，而不是希望对方不做什么。比如，我们可以要求学生早上早十分钟进班，并且利用这十分钟读英语，这是提出了具体的请求，而不能说你能不能不要迟到？你能不能用功读书？这样的要求都是不具体的，学生的执行起来效果会很差。请求一定要和命令区别开来，命令是如果对方不按我的要求做，那么将会收到什么惩罚，或者威胁。或者利用对方的内疚感要求其做什么事，如，你不好好读书，你怎么对得起你的父母，怎么对得起老师和关心你的人。这个不是请求，这个是命令，人们天生对被强迫的事情充满了反抗情绪，所以，这样的沟通效果会很不理想。 二、非暴力沟通实践篇 我们已经了解了非暴力沟通的四个要素。现在我们尝试用一个案例来实践。 学生考的不好，老师把学生找出来谈话，可以这样展开： 老师：你这次考试成绩总分和排名比上一次考试成绩低，总分少了30分，排名后退了10名，其中英语考了68分，考的不理想。（观察）我感觉有点担心（感受），因为我对你的期待是进入班级前十名，成为有效上线人，为班级增光（需求），但是这次考试跟上次比不理想，我希望你能每天早上早十分钟（七点）进班早读英语单词，晚上第一节晚自习做英语相关练习并把做错了的订正。这样坚持下去。（请求） 非暴力沟通的目的不是为了改变对方，使其做出符合我们利益的改变，而是在诚实沟通的基础上改善人际关系。 有四个方面的做法妨碍了我们的有效沟通： 对比。对比对方的外在或荣誉，这很容易造成逆反心理，好的永远是别人的。 回避责任。把自己的的不愉快归结为对方行为造成的，而不承认是自己的需求没得到满足。 评价。根据一件事去评价一个人，如，上课总说话，真是屡教不改。 把预测当事实。如这样下去，你高考肯定考不到。 威胁。不按要求做，就会怎样。 这些都是严重妨碍了我们友好沟通的因素，充满了暴力成分，这样的沟通方式是很难和沟通对象建立良好的关系，也很难达到理想的沟通效果。 但愿我们都能掌握一些沟通的技巧和方法，让我们的沟通变得更加高效，让我们的之间建立更友善的关系。 |
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