实体店老带新这样做，再也不怕店铺没人了！ 最近后台总是有小伙伴留言说“最近门店生意不好，客流特别少”该如何解决？ 或许你可以试试让客户进行转介绍。 可让客户转介绍也很困难啊，看了很多讲转介绍的方法，不是讲不透就是不适合落地。 零顾问这周末去到北京的一家商场，乐町家让顾问印象深刻。周围的UR呀，Only呀，还有一些少淑类的女装店都没有什么人，只有乐町家客流不断。  出于好奇，顾问走进去采访了一下这个店的店长，店长说：“之所以店里客流还不错，是因为这些来的客户全都是老顾客介绍过来，或者是带过来的。” 那么这家店是如何让老客户转介绍变得这么简单的呢？经过采访，零顾问帮大家总结了以下几点，赶快记好哦～ 提供优质满意服务。很多时候客户转介绍的对象都是身边的亲戚朋友，所以他们在转介绍过程中肯定要承担一些责任的，如果你的服务没有达到它的满意，他肯定不会冒着风险给你转介绍的。所以，让客户对你的服务满意，才是他给你转介绍的前提。 那么当下的客户需要什么样的服务呢？ 众所周知，以往我们的服务只限于到店的服务，无非是客户来店之后我们进行产品介绍，服务试穿。可是要知道现在的顾客，光靠“一锤子”的服务是很难被打动的。 乐町是这样做的： 第一步，当顾客进店之后还是按照以往的服务流程和服务标准来。 第二步，是留下客户的联系方式（最好是微信）。然后把离店的客户全都拉入一个穿搭社群，每周三晚上进行视频号直播，有带货的成分，但更多的是介绍不同体型，不同风格的人如何用她们的产品进行穿搭。 第三步，设定每月的第二周周六为闺蜜会员日，会员日并不是直接进行活动促销打折这些，而是需要会员带至少一个朋友来店里，才能享受折扣。当然带的朋友当天可享受同样折扣，新顾客充值会员还可以把折扣进行升级。 这就是她家的服务三部曲，通过这样的服务流程，被越来越多的年轻人接受，并且很多人表示这种她家的产品质量的确不错，服务也非常到位，这样的方式不会让人反感，反而会让人放心把朋友介绍到店里来。  在深入的采访过程中，零顾问还发现，这家店并不是要求所有的顾客都进行转介绍，老带新。而是先把客户进行分类，从高到低分批次进行。像零顾问这样第一次进入她家的，并不在“发展”名单里。 能够进行转介绍的顾客一定是在她家消费过至少5次，消费金额达到10000元的顾客。据店长说这样的顾客已经对品牌，产品以及服务都已经产生了强烈的认同感和信任感，更加愿意将身边的朋友介绍过来。 大海捞针式服务只能是浪费时间，不如逐个击破。 除了消费次数和消费金额，客户的住址年龄也是分类关键指标。住的离商场近的来店的几率会更大，她的圈子里的人来店的几率也越大。 为了更好的完成上述过程，这家店还采取了专人专岗的工作模式。每一类的客户都有专人进行服务，两两搭配。比如“高级会员”有一个人是负责进行线下服务的，一个人是进行线上服务的，两个人互相搭配，让效率变得更高效，服务质量也会得到提升。 经过上述的操作，这家店的店长表示她们家的会员每周可以增长30%，进店的客户73%都会选择注册成为会员，44%的普通会员愿意充值升级为高级会员。看到这些数据已经是中上等的转化率了。 可见老客户转介绍对于一家店铺是有多么的重要。在市场营销理论当中，经常会提到的二八法则。20%的客户创造80%的价值，除了实际购买之外，这20%的客户的“分销能力”也不能忽视！ |
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