做管理不难，难的是管理人心

管理最难的就是研究人心，而领导力的核心却又在得人心上，日本麦当劳社长滕田田认为：在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。他的信条就是：为职工多花一点钱进行感情投资，如果可以收拢人心，绝对值得。感情投资、收拢人心，能换来员工的积极性，由此所产生的巨大创造力，是其他任何投资都无法比拟的。

人心管理是近几年国内外新兴的一门人力资源管理理论，该理论强调通过有效的心灵梳理式管理，使员工心态趋向平正，心情达到舒畅，从而自觉自愿的，团结合作的实施并完成工作任务。

管理不是需要多么高超的管理技巧，最终的目标还是在人心上。纵观那些成功的企业，他们在对员工的感情投资这方面肯定是做的比较好的，而那些失败的企业，在对待员工上肯定有他不足的地方。

在管理中，如果把人心管理好了，那就是把这个人的思想、理念和行为都管理好了，这样的管理就是成功的。因此，我们想要做好管理工作，本质上讲就是管好人心。想要管好人心，就需要从以下几个方面出发，多向员工投资感情，这样才有可能会得到人心。

满足需求

人的想法都是会通过外在情绪流露出来的，通过日常行为就可以了解到的。此时管理者如果在能力范围内满足员工的心理诉求，给员工最急需要得到的东西，对症下药才能打动人心，员工也会心满意足，用积极的态度参与到工作中。

员工的需求可以分为物质需求和精神需求，可以从这里出发来满足员工，便可将他们的心紧紧抓住。企业引入积分制管理后，可以将积分与各种福利待遇挂钩，形成多元化的奖励模式，例如分发节日福利，月度、季度积分排名奖励，年终奖，国内外旅游等，满足员工物质上的需求。另外企业按照积分排名对员工进行奖励，排名靠前的人得到更多的福利，积分排名在企业内部公开透明，在公开场合分发福利，让员工得到同事和上级的肯定，获得精神上的成就感，满足员工的精神需求。

以身作则

在管理中，行动比诺言更有说服力，身教比言传更有效，做领导只有以身作则，用行动做表率，才具有说服力和影响力。领导如果在要求下属做之前自己先做到，出现问题勇于承担责任，这样才能收获人心。

企业的规则针对所有人，要让员工执行，首先管理者要做好带头作用。在积分制管理中奖扣分标准针对所与人，管理者违反标准也会被扣分，例如工作目标未按时完成，或者有不好的行为，上班迟到、早退等都会被扣分。同时管理者作为工作的负责人，当员工在工作中未完成工作或者有出错的情况，管理者也会被连带扣更多分，目的就是让管理者有责任意识，以身作则，起到良好的带头作用。这样管理者才会让员工信服，从而愿意自觉的跟着管理者走。

关爱员工

孙子兵法中说：“视卒为婴儿，固可与之赴深渊”。从这句话我们可以看出关爱士兵的重要性，做管理也同带兵打仗一样，对下属一个关爱的举动，或者一句煽动人心的话就可以让员工终身难忘，关心员工工作和生活中的难题，员工也会和管理者共同进退。

积分制管理对员工的关爱体现在点点滴滴中，每月快乐会议上员工可以抽到多睡半小时，多休几天假等福利；企业每月准备爱心基金，有员工生病时去看望；员工工作中犯错了用扣分代替扣钱；员工在工作上遇到困难时管理者给予指导。积分制不仅关心员工，还关心员工的家人，在过年过节时会要求员工给父母买小礼物，买了还有奖分，处处体现对员工的关爱，让员工在企业感受到关怀和重视。管理者表达人文关怀，对员工投资感情，慢慢的也会得到员工的心。

得人心的方法都是建立在真诚的基础上的，关心员工，利益和员工共享，帮助打造出极强的企业凝聚力，总结一句话就是：员工做的开心，他们才会愿意追随你。