abc态度模型[消费者行为学中的理论模型]

感情是指消费者对态度对象的感觉。行为包括人们想要对某一态度采取的行动的意向，但意向不一定会发生实际行动。认知是指消费者对一个态度对象所持有的信念。

这个模型强调了认知、感情和行为之间的相互关系。消费者对一个产品的态度不能简单地由他们对该产品信念的识别来决定。态度的三个元素都很重要，但是由于消费者对态度对象的动机水平不同，态度的三个元素的相对重要性也不同。由此，态度研究人员提出了层级效应（hierarchy of effects）的概念来解释这三种元素的相对影响。每一层级都规定了态度形成的固定步骤。如下所示：

标准学习层级(standard learning hierarchy)

认知→感情→行为 〓基于认知信息加工的态度

消费者对产品的决策过程同解决问题的过程一样。首先，消费者通过积累有关产品的知识来形成自己的认知；其次，消费者评价这些认知并对产品形成一种感受（情感）；最后，根据这些评价，消费者开始参与相关的行为，比如购买那些让他感觉良好的产品。标准学习层级假设消费者对购买决策是高度参与的，他们会被激励去收集大量的信息，仔细权衡利弊，最后慎重做出决策。

低介入层级(low_involvenment hierarchy)

认知→行为→感情 〓基于行为学习过程的态度

低介入层级假设消费者最初并没有对任何品牌有一种特别强烈的偏好，而是先进行购买，并在或使用之后才对其形成评价，所以低介入层级态度的消费者不太在乎产品购买决策，这意味着营销者对此类消费者施加的能影响极其有限。

经验层级(experiential hierarchy)

感情→行为→认知 〓基于享乐主义的消费态度

经验层级的观点强调：产品包装设计等无形属性和消费者对伴随刺激如广告，品牌名称和经历发生的背景环境等所产生的反应，都会影响消费者的态度：这盒月饼的包装看起来很洋气，所以我买了。

总之，ABC态度模型是消费者行为学中一个很好用的态度模型，对公司进行消费者市场细分是非常具有参考价值的。