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沟通的最基本要素就是我们对于事件的描述。如果我们在沟通过程中，将客观的事实和自己的主观评判混淆在一起时，对方倾向于听到的是主观的见解，因而，一旦自己的主观评论里夹杂着批评，对方就很容易听出端倪，并随之产生“逆反”心理，和我们死对着干。 然而，我们知道，在我们说话时，不可能时时刻刻地保持客观，那样非常地累。因而，非暴力沟通里的观察不是要我们保持完全客观（当然也不鼓励绝对化的评论），它所提倡的，是表达基于特定时间和环境的观察。比如，当我们对某个人十分生气时，不要直接表达“这个人真实烂透了”等全然主观的话，要把事情的原委客观地表述出来（如，“他今天在***做了***”），然后再加上你的主观感受（如，“我感到***”）。如此表达，既便于沟通的对象理解自己，也不至于让自己的形象变得过于“情绪化”。 另外，我们还需注意，在交流中，尽量不使用“每次”、“总是”、“从不”、“经常”和“很少”等词语，这些词语都是将客观描述变成自己主观评判的关键。比如，“你经常忽视我的感受”，“你每次都在争吵时摔门而去”……凡此种种，都加入了自己模糊的感觉，并且将这种感觉加诸在事实上，一定程度上歪曲现实以达到批判对方的效果。而这种本就掺杂了主观评论的描述，定会让对方感到不舒服，成为冲突的导火索。而“每次”、“总是”和“从不”这些词不仅是主观的，而且还进行了绝对化地夸大，如果我们常常使用这几个词语，就很容易对很多事情过度概括化（以偏概全），进而否定掉整个人。 |
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