学会这4个套路，你也可以成为解决问题的高手

工作生活中，我们常常会看到这样的情景：

面对一个复杂的问题，当我们绞尽脑汁，冥思苦想都找不到好方法的时候，有些人却能在很短的时间内找到解决方案。

惊叹之余，我们不禁思考，在解决问题上，普通人和高手为什么会有如此大的差距。

我想大家都见过地摊上卖几块钱的香水，和专柜上万元的香水相比，虽然他们有95%的成分是相同的，都是水，但是其中的5%独家配方才是关键所在。

人与人的差别也是一样，具体到解决问题上，最本质的差异是思维模式的差异。

01. 解决问题，普通人靠经验，高手靠模式

普通人解决问题，往往首先想到的是自己以往的经验，如果以往没有处理过类似的问题，大概率会变得非常焦虑，手忙脚乱。

在这里，我想先和大家讲个故事：

有两头狼来到草原，第一只狼发现这里什么都没有，只有草，心里很失落，而第二只狼却很兴奋，因为它明白这里会有羊。

第一只狼凭借自己的“视力”去看问题，所见即所得，没看到羊，所以它判断没肉吃，靠经验思考。

第二只狼凭借自己的“视野”去思考问题，通过“有草”这个因素，推导出“有羊”的结论，用理性分析。

回到现实中，面对同一个问题，普通人通常只能想到3点，而高手不仅能想到5点，而且还能清楚地知道这5点之间的关系。

这就是在解决问题上，普通人和高手之间的差异。

02.解决问题的能力，是职场中的底层技能

在《远见》这本书中，作者提到“可迁移能力”是职场的三大燃料之一，其中解决问题的能力是其中排在首要位置的能力。

我们受聘于公司，为老板解决各种问题，对职场人士来说，解决问题的能力，是一项基本的职场技能。

但是很多人却忽略对这项能力的培养，以至于很快就遇到了职业瓶颈。

换句话说，那些在职场中扶摇直上的人，一定是解决问题的专家。

解决问题能力的习得，需要学习，需要实践，需要方法，没有大量的刻意练习，很难能成为解决问题的高手。

而你一旦拥有这项能力，你就拥有了一件通往未来的“秘密武器”。

这个技能可以用在你工作生活的各个方面，不管是找工作，还是找对象，都用得上。

03. 解决问题的三个套路

既然解决问题的能力如此重要，那有没有方法可以锻炼和提升呢？

当然有，通常我们面对一个问题，我们可以分4步来解决：

①明确问题

很多人不懂得明确问题的重要性，比如老板给你一份数据报告，让你看完之后给出解决方案，很多人就傻傻地答应，然后就着手就去解决了。

如果你这么做，很可能到最后老板会不满意。

为什么呢？因为连问题都没有明确，结果怎么可能会好？

要解决一个问题，明确问题的第一步，也是最关键的一步，可以分三个维度来思考：

• 第一：要解决的问题是什么？

比如前面提到的例子，你拿到老板给的数据报告，你就应该第一时间和老板确认要解决的问题是什么？别到最后，老板说我要你解决的不是这个问题，那就尴尬了。

• 第二：明确问题要解决到什么程度？

这也是很多人会忽略的，比如你和老板确认要解决利润下降的问题，那么就要进一步确认要把利润提升到什么程度这个指标，做了这一步你才能目标明确下来。

• 第三：明确解决问题需要的资源

做了前面两步，你还不能开始干，你还要向老板申请相关的资源，比如是否可以调配公司销售部和市场部的人来共同解决这个问题，生产部门的数据能否随时调取，有没有相关的预算限制等。

做了这三步，我们才能把问题和目标明确，并且确保自己拥有相关配套的资源来解决这个问题。

②拆解问题

明确问题后，第二步就是拆解问题，拆解问题我们会用到一个原则，叫MECE原则。

MECE原则的英文全称是：Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”，就是把一个任务分解为若干个更细的任务的方法。

怎样才算MECE呢？

它主要有两条原则：第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。

比如要解决利润下降的问题，我们可以分为内部原因和外部原因，这就是一种MECE的分法，因为涵盖了所有的可能。

除了应用MECE原则，我们还可以采用的另外一个有效的方法就是寻找“业务公式”。

所谓的“业务公式”，就是用一个简单的数学公式来表达相对应的业务结构。

比如一个公司的利润可以简化成这样一个业务公式来呈现：利润=销售-成本

有了这个业务公式，我们解决问题就有了明确的方向：利润下降，要么是销售下降造成的，要么是成本上升导致的，这样问题就简化了。

③假设和验证

拆解问题后，我们接下来要做的就是提出假设和验证假设了，提出假设的目的在于让我们沿着最有可能找到解决方案的方向上进行探索，目的是提高解决问题的效率。

还是接着上面的例子，比如我们假设销售有问题，经过分析发现，我们的销售额对比上个月，非但不减反而是增加了，而且和同行相比，也是处于平均水平之上，那么就可以判断很可能不是销售的问题。

接下来我们就假设成本有问题，经过研究发现，我们的成本比上个月提高了30%，那么我们就可以判断，要解决利润下降的问题，关键是要降低成本，从成本的角度思考解决方案。

④提出解决方案

终于到了最后一步：提出解决方案了，其实到这一步就相对简单了，这里照样可以采用MECE原则对成本进一步拆解，比如人力成本、原材料成本、仓储成本等，然后分别给出对应的解决方案，评估优先级，逐个解决。

看到这里，不知道大家发现了没有，要解决一个问题，关键是第一步和第二步，也就是明确问题和拆解问题。

在实际应用中，我们要花80%的精力在这两个环节上，做好这两步，后面的两个步骤便会顺理成章地被推导出来。

04 结语

最后，我们来做一个总结，想要高效解决一个问题，可以分为4个关键步骤：

①明确问题：要解决什么问题？解决到什么程度？我拥有相关的资源吗？

②拆解问题：参考MECE原则，寻找业务公式。

③假设与验证：提出假设，并对假设进行验证。

④提出解决方案：拆解解决方案，按优先级逐个解决。

解决问题很简单，学会灵活使用这4个方法，你也可以成为解决问题的高手。

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