 本文首发于《项目管理中的领导力》2016年10月第一版 建立良好的工作职业关系的先决条件是信任。 没有信任，项目不可能运作良好，因为人们不可能开放自己，他们不会与不信任的人合作，也不会追随他们。 信任是深信对方把你的利益放在首位——是通过倾听、分享、提问和言出必行慢慢建立起来的。 信任是一种强大的力量，它促进忠诚，增加信任度，并定义了人们之间的关系，是合作的关键因素。 许多团队成员和干系人都有专职工作，唯一高效的合作方式就是相互理解，这也是信任的核心。 著名管理顾问彼得·德鲁克对信任作了这样的解释： 组织不再建立在权力之上，而是以信任为基础。人与人之间存在的信任并不一定意味着他们彼此相互喜欢，信任意味着他们彼此相互理解。因此，一定要重视关系，承担相应的关系责任是绝对必要的。 赫尔大学（Hull University）商学院院长特里·威廉姆斯（Terry Williams） 认为，信任是项目最大的组成要素之一。 如果你不相信你的客户，或者你的客户不相信承包商，那么整个项目就会出现问题。 遗憾的是，在项目初期很少有关于信任关系出现裂痕以及如何管理信任的分析。你个人对信任关注有多少？ 对于项目管理专业人士来说，一个高度信任的环境显得尤为重要（见图3.5.2）。 因为我们工作的本质是引领大家经历一段时间的不确定性和变革。 此外，我们经常同更高层或与我们无汇报关系的人士交流。 由于我们无法运用职权推动项目前进，我们必须巧妙地利用人际交往能力影响他人。 如果我们期望人们信任并追随我们，我们必须给予其安全感，信守承诺，坦诚沟通。  图 3.5.2 信任与不信任的得与失 项目领导者通过公平、公正和强调团队精神获得信任。在许多项目上，“我们和他们”的心态，致使派系和指责文化滋生。 团队只有一个，项目领导者 要时刻关注团队的动态。因为项目领导者创建了一个安全、透明的环境，团队的合作加强了，干系人的支持也提高了。 他们赢得了信任，消除了怀疑， 能够被更多地倾听、理解和信任，尤其是当有问题需要解决时。 当一切顺利时，彼此友善相处很容易；但只有当人们面临问题时，大家是否能齐心协力、共渡难关，才是检验团队是否相互合作的最佳标志。 当缺乏信任时，人们往往会彼此推诿，互相猜忌，变得愤世嫉俗，而非相互合作。 人们不沟通重要信息，故意隐瞒信息，显得不真实、不可靠、不一致，所有这一切，就是因为缺少信任。 行动胜于雄辩。 因此，即便意图是真实和善良的，如果行为或沟通不当，也会产生隔阂和障碍。
然而，建立信任需要时间、精力和有意识地努力。让我们来看看建立项目领导信任的四大核心要素：能力、诚实、关系和沟通（见图 3.5.3）。  图 3.5.3 项目中建立信任的四大核心要素 ● 能力。为了让客户和干系人信任你，当务之急是，让他们认为你是一个懂得如何将工作做好的优秀的、可靠的经理人。 他们会因为你能够有效地识别风险、解决问题、决策高效和行动有力而尊敬你，他们由此认为你是一个能够执行项目计划、交付项目结果、可以兑现承诺的高效能人士。 这个道理不言自明，但有时我们却忽视了这个因素，不理解为什么人们不信任我们。 失去尊重最快的方法是工作马虎、思维混乱和不可信赖。 对干系人来说，这似乎意味着你不受控制或工作不认真。 相反，取得信任的捷径是永远遵守你的承诺并始终如一地交付高质量的结果。 ● 诚实。信任的第二大要素是诚实。 很多项目经理都能够出色地完成工作，却在承受压力时令人失望。 他们承诺过多，而最后当他们不得不承认无法如承诺般交付结果时，信任便坍塌了。 不要落入这类陷阱。 如果你对承诺可以完成感到有压力，抽时间找找答案。或者说“我们无法完成 A 但我们可以做到 B”。 肯定、开诚布公地与人沟通，以使他们不去指望不现实的期望。项目领导力是做正确的事情，这有时意味着说出令人不愉快的事实、事情的原委。 但长远来看，你的干系人会因为你的诚实、时刻考虑项目的利益而尊重你。过于乐观，承诺过多不会对任何人有利。  ● 关系。能够深入地与人建立关系、与人亲近，并向他们展示你重视他们是建立信任的第三大要素。 我们在核心要素 4 中已详细讨论了团队赋能，本章将继续探讨这一话题。 为了与人建立关系，你必须将每个人区别对待，并花时间了解其所处环境。 重视他们并设身处地地为他们着想。换位思考是同理心的基础。 表面关系远远不够，真正的信任来自对人们心理、价值观、信仰和身份的了解。 做一个善解人意的倾听者，并给予人们充分的重视是建立良好关系的开始。同时乐于分享、开放、展现出合作意愿也很重要。 ● 沟通。建立信任的第四个要素是准确、高效的沟通能力。 如果你不值得信任，那么沟通也无法使他人信任你，但沟通可以促进创造一种利于建立信任的文化。 在第四届 ICCPM 年度创新研讨会上，洛克希德·马丁公司工程副总裁杰夫·威尔克斯（Jeff Wilcox）说，他从未见过一个在不良沟通下成功的项目。 PMI Pulse 报告也强调了这一重要性，指出半数项目失败的原因来自沟通。 项目领导者通过刻意沟通来应对这方面的风险。 他们有意识地影响项目干系人的思想和行为，预防事情的发生。 他们通过频繁、开诚布公的沟通，确保信息尽可能地准确和清晰。 |
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